在城市建设过程中，各部门如何做到最大程度地便民无疑可以考量这座城市的服务能力，城市的文明程度显然也与此相关。近几年，呼和浩特市在便民方面不断推出新举措，让群众感受到实实在在的实惠。“五证合一”，办手续不费事儿；房产税务“一口式”服务，不用人挤人排队；车管所增设一站式服务大厅，办理更便捷；公安民生综合服务平台上线，办事不再东奔西跑……这些举措成为呼和浩特市目前服务方面的一种新风尚，受到人们的普遍欢迎。
“五证合一”办手续不费事儿
在今年10月份，市政务服务中心大厅实行“五证合一、一照一码”登记制度改革，即在企业登记时，把原来由工商部门核发的营业执照、质监部门核发的组织机构代码证、税务部门核发的税务登记证、人社部门核发的社会保险登记证、统计部门核发的统计登记证改为一次申请，通过一窗受理、信息共享、结果互认，由工商部门核发加载统一社会信用代码的营业执照。
这一措施的出现，大大缓解了办理证照的时间。居住在赛罕区金宇文苑的陈先生就是受益者之一。陈先生告诉记者：“我今年想开一家店，需要办理相关手续。之前我有开店的经验，光是跑工商、税务、质监等部门就能把人累坏，一圈下来得个把月。现在好了，我10月9日去市政务服务中心办理的许可证，15日就拿到了证件，时间上真是缩短了太多，而且只去一个部门就全部搞定，真的太棒了！”
10月17日，记者来到市政务服务中心，在“五证合一”办理窗口前看到，很多来办理相关证件的人短短十几分钟就办完了，窗口前几乎没有排队现象。
市政务服务中心地税局审批办副主任文金托娅说：“自从实行‘五证合一’以来，办理相关手续就快多了。”据她介绍，之前要办理营业许可证一类，起码得跑三到五个部门，还得等很久才能办结，非常不方便。而10月份呼和浩特市实行新政策以后，最快5个工作日就可办结相关手续，效率大大提高，程序大大精简，受到了人们的好评。她还说，遇到材料提供不全或忘记带的人，中心会告知其电子邮箱或者微信公众号，人们通过这两种方式将所缺材料提供即可，不必浪费时间再跑一趟，这也是一项贴心的便民措施。
记者了解到，呼和浩特市各个旗县区的工商部门、市民服务中心均受理“五证合一、一照一码”登记办理业务。
房产税务“一口式”服务 人们再也不必排队了
“去年我就来办理过过户手续，要先在楼下叫号、办业务，再上楼叫号等待，都办完还得等通知，三四天之后再来叫号领证，这中间要是出点儿差错，又得多来好几趟。”10月18日，在市房管局二楼大厅，一位正在办理房屋过户业务的市民告诉记者，当时连着跑了很多趟才办完，花费了大量的时间和精力，感觉累得不行，“现在方便多了，在一个窗口就能一次性全部办好，不用楼上楼下来回跑，方便了很多。”
这位市民口中所说的“一个窗口就能一次性全部办好”，指的是自今年8月1日起，房地产交易大厅房产和地税两个部门受理窗口正式整合，实行业务“并行”受理，原来的“一站式”服务模式调整为“一口式”服务模式。“一口式”服务涉及业务包括二手房买卖、继承、赠与、换房、新建商品房分户、单位存量房过户等，业务量占交易大厅总业务量的一半。整合之后，办事群众和企业少跑路、少排队、少等待，节约了时间成本和经济成本，真正得到了实惠。
记者了解到，整合之后，办理房屋过户业务需要进行的纳税申报、交易受理、缴纳税费等业务流程全部在一个窗口一次性办理，办理完成3个工作日后领证。在手续完备的情况下，申请人全程往返大厅两次，历时3个工作日。“原来办理房屋过户业务时，房产和地税是两个业务流程独立运转，申请人需先到地税窗口进行契税申报，再到房管办证窗口提交办证材料，然后到地税窗口缴纳税费，3个工作日后再领证，即使手续齐全也需要往返4次，历时5个工作日。现在办证时限较之前缩短40%，行政效能提高一倍。”一位窗口工作人员介绍。
而为了方便群众领取房屋产权证，市房管局产权市场管理处特别在交易大厅三楼设立快递服务窗口，8月1日起正式引进快递送证上门业务。快递公司入驻大厅之后，办事群众办理完房屋过户的相关业务之后，只需到快递窗口填写委托书，留下领证资料，缴纳一定快递费用，快递公司便可代领房屋产权证书并快递上门。市房管局还将推出业务办理网上预约，利用该局网上平台和微信公众号公布办事标准、要件内容、办事流程等信息，同时进行业务办理网上预约，为市民省去排队叫号的时间。还将通过整合现有资源实现数字房产，达到信息共享，进一步节省办事群众和企业的办事时间。
车管所设一站式服务大厅 省心省时间
从去年开始，市公安局交管支队车管所为了更好地方便广大机动车驾驶员和机动车所有人办理车驾管业务，增设了不少一站式服务大厅，给人们带去了便利。
“我曾经在2014年办理过车辆上户，那时候得到离市区很远的车管所办理，排队的人还多，当时也抱怨过。自从去年增设了服务大厅，距离我家不远就有一个，我前不久去补办车号牌，一会儿就办完了相关手续，隔天就办好了。”家住呼伦北路附近的赵先生说。
一站式服务大厅是呼和浩特市车管所设立的，去年在市区开始增加，至今已有16家。这些服务大厅以二手车交易市场为依托，在原有业务办理资源的基础上，充分依照交通管理服务站建设相关要求，进一步完善各旧机动车交易市场软硬件设备、岗位人员设置及业务大厅服务功能。人们到一站式服务大厅不仅可以办理二手车过户业务，还可以办理国产小型客车上户及补办车辆号牌等业务，不用排队，省时省心。这些一站式服务大厅一定程度上变成了微型车管所。
公安民生综合服务平台上线 办事不再东奔西跑
今年年初，呼和浩特市公安民生综合服务平台正式上线运行，办事中心推出10大类205项便民利民服务举措，给首府百姓带来了实实在在的便利。
“我前不久登录这个综合服务平台网站给我妈进行了户口迁移申请，真的很方便。之前为了给我妈办理户口迁移没少跑派出所，可是去了要么忘带材料，要么办事人员出差，来来回回折腾了很久也没办成。这次通过这个平台上网申请办理也就十几分钟的事儿，然后再去公安局确认签字就可以了。”家住牧机所小区的刘女士说，这次前后不过花费了3天时间。
据了解，上线运行的公安民生综合服务平台包括互联网网站、手机WAP站、APP客户端和微信站，设置警方发布、办事中心、查询中心、报警中心、咨询中心、评价中心、社区警务中心、互动中心、警务公开等9个版块。今后本市百姓在办理换领补领身份证、市内迁移、户口注销、迁往外省市、变更户籍项目、普通护照申请、港澳通行证预约申请等一系列业务时，可以在线办理，不用再东奔西跑了。而且整个公安民生综合服务平台业务流程全程透明、时限明确，群众可以实时查询，优化了公安行政审批制度，解决了群众反映强烈的办事程序多、审批环节多、提供材料多等突出问题，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的方便快捷服务。