北方的十月已凉意浓浓，临近采暖期，市民家中更是阴冷难捱。很多市民发现，10月13日晚，家中的暖气就明显有了温度，早于往年充水升压、热源升温，标志着包头市热力总公司今冬供暖工作拉开了序幕。
2016年夏季检修季，市热力总公司累计投入2.47亿元，实施了友谊大街供热干线更新改造、希铝昆河东路供热干线、富强路供热干线改造、兵工路供热干线西延、民族西路供热干线北延等工程，改造采用了更粗的供热管道，随着新干线的投运，供热干线的热传导效率得到提升，热损失进一步下降。
今年集中供热8576万平方米，新增562万平方米
10月15日，今冬包头市供热工作正式启动。从10月11日起，包头第一、二、三热电厂，东华电厂、河西电厂都陆续启动供热，12日早10点，东华电厂、河西电厂、包铝自备电厂已经升温运行，至15日实现按期供热。
今年包头市集中供热面积预计达到8576万平方米，比去年新增集中供热面积562万平方米。
为确保今冬按时供热，市供热行业主管部门积极组织各供热单位全力备战。其中，大力推进热源建设。针对包头市热源分布不均的情况，多措并举对包头市热源进行了整体布局调整，逐步构建“八源一网、双备、多元补充”的供热格局。全力支持和培育自备热电联产热源建设、进一步挖掘既有热电联产热源供热能力、积极推进应急备用热源建设、全面推广清洁能源供热。不断完善热网建设，建设和改造共计26公里的12条供热主干线，这些项目的建设进一步完善我市集中供热管网布局，提高供热输送、保障能力。投入8700万元进行供热设施设备维护检修，提升供热设施设备运行的安全性。建立城市供热监管平台，实现供热系统运行情况、设施设备情况、故障情况和服务质量的综合监管，为供热行业的发展和规划提供准确的数据支持，提高供热监管水平。起草了《包头市居民住宅供热二次管网暂行管理规定》，将解决制约供热服务提升的瓶颈问题。以开展“供热管理服务年”活动为契机，推动各供热单位在服务管理上创新和争优，实现市供热行业服务体系制度化、规范服务常态化。
市热力总公司供热占全市供热面积四成
2016-2017采暖期，市热力总公司供热面积较去年增加156万平方米，总供热面积达到3650万平方米，占包头市集中供热面积的41%，共有热力站381座，主干线36条，总长度达170公里，最大管径为DN1400毫米，供热管网覆盖昆都仑区、青山区、东河区及稀土高新技术开发区。现有一电新厂、一电老厂、华电热源、中节能、希望铝业二期、二电厂、包铝自备电厂、青山热源厂、阿东热源厂共九大热源。其中，青山热源厂“煤改气”项目已完成改造，阿东热源厂“煤改气”项目正在抓紧施工，预计11月底前可完成改造，完工后两厂可提供400万平方米备用热源，将在尖寒期、突发事故中发挥重要的调峰、保障作用。作为包头市最大的供热企业，市热力总公司是包头市集中供热事业的“主力军”。
10日，各热源启动热网循环泵
按照行业主管部门要求供热企业做好“早供晚停”准备的精神，市热力总公司预先制定了《2016-2017采暖期生产运行方案》，按照整体计划安排，9月20日起，一次网、二次网开始充水。10月10日，各热源启动热网循环泵，逐步开始升温。
10月12日上午，记者来到市热力总公司河西供热厂，看到工作人员已经开始启动中继循环泵。经过40分钟的调整操作，集中热网与热源管网的压力、流量达到平衡，热网开始加大流量、提升温度。这个过程看似简单，其实非常考验工作人员的经验和技术，要让上万吨循环水在热网中找到平衡，并不是一件容易的事情。
随着热源温度的不断提升，10月13日，很多用户就发觉家中的暖气有了温度。记者来到贵民佳苑12栋1楼的张大姐家中，张大姐家中暖气12日晚上就热了，暖气片摸着温乎乎的了，工作人员用测温仪测量，室内温度21℃。
暖气热的早，用户可以提前对家中供热系统进行排气，等待房屋墙壁完成蓄热，10月15日用户家中就能达到一个理想的用热状态。
新干线投运，热传导效率提升
上年度采暖期一结束，市热力总公司随即转入检修状态，在2016年夏季检修期，市热力总公司投入840余万元实施设备检修维护和大修技改。今年，共实施检修维护、大修项目约135项，项目涵盖板式换热器清洗、一次网支干线更新改造、热力站标准化建设等。同时，设备部门组织采购备品、备件，确保今冬供热设备安全运行。
2016年夏季检修季，市热力总公司累计投入2.47亿元，实施了友谊大街供热干线更新改造、希铝昆河东路供热干线、富强路供热干线改造、兵工路供热干线西延、民族西路供热干线北延等工程。
7月开始，市热力总公司投入7200万元对友谊大街超期服役的管道进行更换。本次改造更换了单线7.3公里的老旧管网，从而彻底解决了友谊大街供热干线老化的问题。本次改造采用了更粗的供热管道，管道内径由过去的700毫米升级到最大1400毫米，干线的热源输配能力提升至1160平方米以上。
随着新干线的投运，供热干线的热传导效率得到提升，热损失进一步下降。2016-2017采暖期，市民将得到更加安全、稳定的供热服务。
5121000热线每天迎来千次电话呼入
8月10日起，市热力总公司的用户，就可持用户信息卡到居住地附近的任意一家中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行及兴业银行的营业网点或通过其网银系统交纳2016-2017采暖期热费，9月1日起中国建设银行的56个网点也可交纳热费。部分银行还会根据自身情况，为交纳热费的用户赠送一些小礼品，给用户带来一些小实惠、小惊喜。
根据《包头市城乡建设委员会关于在全市供热行业开展供热服务管理年活动的通知》要求，市热力总公司结合实际情况，简化了用户停止、恢复用热的办理程序。
申请停热、恢复用热的用户提交申请表或协议后，交纳热费总额15%的基本热费后，市热力总公司的工作人员将负责对供热系统进行隔离、恢复连接，用户不再需要自行断开供热管道。
从8月1日开始，市热力总公司在报纸、电台、微博、网站、微信等媒体上发布通知、提示，提醒用户合理分配时间，尽早办理相关业务，避开供热业务办理高峰期，避免公共资源的浪费。在新增加的收费网点和宣传引导工作的配合下，今年没有出现居民排队拥堵交纳热费的情况。
采暖期开始前，5121000服务热线每天都有近千次的电话呼入，而用户咨询的问题主要集中在“如何交纳热费”和“家中暖气漏水”这两个方面，客服人员每天都要重复回答着同样的问题，而热力站的工作人员不管家中暖气产权归谁管理，都会很快上门帮用户进行处理。
■链接
供热单位服务热线
包头市燃气热力管理处
服务热线：3102750
包头市热力总公司
服务热线：5121000
包头第二热电厂热力部
服务热线：2626266、
6161756
包头市华源热力有限责任公司
服务热线：4365024
包头市华融热力有限责任公司
服务热线：7157561、
7156565、7146288
包头市金达立供热公司
服务热线：6976981、
6976800
包头市富磊热力有限责任公司
服务热线：7919056、
15147200006
包钢房地产公司
服务热线：2122884、
2123061、
15947620288
包头市供暖经营处
服务热线：5154487、
5154517
包头市广洁源热能有限责任公司
服务热线：6886704
包头市满都拉供热有限公司
服务热线：5174023
东河供暖所
服务热线：4110957、
4110954
包头市晶瑞物业有限公司
服务热线：13847240505
包头市中晟热力有限责任公司
服务热线：5253112
包头第三热电厂供热公司
服务热线：18747126008