今年前三季度，包头市通过“12369”环保热线、上级转办及来信、来访等渠道共接到投诉案件794件，其中投诉废弃污染最多，有388件。全部案件查处率达100%。
794件案件中，“12369”投诉件668件、政府热线件77件、市长信箱件5件、环保部8件、环保厅2件、环境监察总队6件、自治区信访局1件、来信来访5件（7人次）、微信举报平台30件。反映问题的类型主要是废气、废水、噪声、三产业（底店餐饮、浴池等）等污染。经统计，投诉废气污染388件、三产污染274件、噪声污染57件、废水污染55件、固体废物5件、电磁辐射22件、其他1件。市、区两级环保部门对所有的环境信访投诉均按照程序进行了查处。三季度，共受理上级转办99件，对每一件环境投诉案件，有关部门都按时、按要求完成调查处理工作并上报，查处率达到100%，结案率89%。