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雅园社区:创新物业管理新模式

科学路街道雅园社区雅园小区的建筑面积有7.5万平方米,有11栋楼693户居民。2014年,该小区被列为准物业试点小区,经过2年探索性的工作,准物业试点工作取得了良好的成果,得到广大业主的肯定。

“四力合一”新模式

在雅园小区被列为准物业试点小区后,雅园社区党委坚持以群众满意为标准,以物业管理为平台,突破传统的组织体系束缚,充分发挥党委在物业管理中的协调监管作用。通过理顺居委会、物业公司、业主委员会三大主体的权责关系,形成了“社区党委统筹引领,社区管理服务站、居委会、业主委员会、物业公司四力合一”的物业管理新模式。新型物业管理模式有效地发挥了社区党委在监督物业、强化管理、提升服务中的核心作用,促进物业管理持续健康发展,使物业管理在社区治理、建设美好家园中凸显出积极的作用。

服务站全方位监管

雅园社区管理服务站在社区管理工作中对物业公司实行全方位监管,制定“同治同建”的相关制度,分工协作。服务站主要管理服务社区里的“人”,而物业公司则偏重于公共部位、公共设施设备等“物”的管理。服务站通过反馈情况、协调相关部门,为社区的居民做了房屋外墙保温改造、上下水管网改造、小区道路硬化、绿化美化、更换路灯、安装健身器材等工作,基础设施的改造完善使小区整体环境有了很大的改观。服务站引导物业公司参与到社区文化建设中,促进了邻里和睦,增强了业主的认同感和归属感。服务站与物业公司形成了“同治同建”的关系,共同管理小区内的各项事务,有效促进了物业管理的健康发展。

居委会以自治为抓手

在物业公司入驻雅园小区后,雅园社区居委会建立了物业工作联席会议制度,定期或根据工作需要临时组织召开议事协商会,畅通业主表达意愿的渠道,调解居民与物业之间各类矛盾纠纷,共同协商遇到的问题和解决方法。居委会把联席会议作为协调推进工作的平台,通过居民自治工作的开展,吸引更多的居民参与进来,为业主、业主委员会、物业公司当好桥梁、纽带,为推进物业管理工作提供有力的组织保障。

业委会发挥监督主体作用

在雅园社区党委的指导下,雅园小区业主委员会着手选聘物业公司。业主委员会与多家物业公司联系,挑选有意向进驻小区的物业公司,并且实地参观进行洽谈,同时到小区居民家中了解情况、询问民意。最终,包头市鑫瑞物业公司与雅园小区业主委员会签订了物业合同,做到了物业公司入驻程序完整、手续合法。

业委会是业主选举产生的居民自治组织,是物业公司的监督主体。如有居民投诉小区物业的问题,业委会首先通过居委会召开联席会议,将物业存在的问题告知物业公司,并视情况给予一定的改正期限。到期后,居委会和业委会将实地查看投诉处理情况,对仍未整改的,社区党委立即约谈物业公司负责人,并对其下达《整改告知书》。通过业委会监督职能的有效发挥,鑫瑞物业公司的服务水平在短期内得到提升。

物业公司当好居民管家

鑫瑞物业公司入驻雅园小区后,雅园社区党委首先和鑫瑞物业公司确立“三先三后”的工作思路(即“先整治、后管理,先宣传、后实施,先服务、后收费”的办法)。物业公司投入大量资金更换小区大门,安装车辆和行人通行的道闸以及门禁系统,实现小区封闭管理。同时清理卫生死角,修剪树木,更新安保设施,恢复路灯照明,小区面貌焕然一新。在物业管理逐步步入规范化管理后,物业公司不仅为居民提供日常水电暖等服务,还打造了一个主题广场,增加了治安监控摄像头,在公共用地统一施划停车位,规范小区内的车辆管理。经过两年的运行,鑫瑞物业公司的各项管理目标、任务都已责任到人,管理质量明显提高,得到广大业主的认可。鑫瑞物业公司在为居民提供优质服务的同时,也实现了公司的良性发展,取得了经济效益、社会效益的双丰收。

相互协作相互服务

准物业试点2年来,雅园小区的准物业工作取得了阶段性的成果,下一步,在“党委引领、四力合一”模式的推动下,为确保新型物业管理模式的实效性,进一步强化社区党委在物业管理中的主导地位,计划成立“非建制性社区治理联合党支部”,成员由居委会、物业公司、业委会中的党员组成,从而进一步完善组织体系,使党组织的“触角”延伸到物业公司和业主委员会,真正实现党组织设置纵向到底、责任到人,为“党委引领、四力合一”模式夯实政治基础。物业公司提高物业管理的质量,为业主提供全方位、多层次、优质高效的服务,形成“先服务、后交费”的良性循环,充分发挥业主的主人翁责任感,动员业主参加志愿巡逻队、环境卫生监管队等义务队伍,协助和配合物业公司开展物业管理,逐步形成物业公司、小区业主之间相互协作、相互服务的新局面。

[责任编辑:孙净洁]