9月6日～7日，巴彦淖尔银行业协会在五原县举办了大堂经理服务营销综合能力提升培训班，来自乌拉特中旗、乌拉特前旗及五原县银行业金融机构网点的大堂经理150余人参加了培训，其中中旗联社13名大堂经理参加并获模拟演练比赛一等奖。
在培训班上，培训师对大堂经理的岗位职责、服务标准、服务礼仪、话术处理、服务营销等内容进行详细讲解、示范和训导。全体学员认真听讲、积极发言，就服务工作中存在的服务礼仪与沟通技巧、大堂经理的职责定位、投诉产生的原因与处理技巧等与培训师进行了良好交流与互动，并针对不同业务场景进行了分组模拟演练比赛，气氛非常活跃。
通过模拟演练，全体学员不仅对基础服务礼仪有了更深入的了解，也对如何处理不同情况下的服务突发事件与如何有效处理投诉有了直观的认识，可以直接将有关处理方法运用到实际工作中。