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四子王供电分局开展营业普查把脉营销市场

为进一步强化营销基础管理,堵塞管理漏洞,规范用电秩序,自3月份起,四子王供电分局就开展了“堵漏洞、促规范、增效益”用电营业普查工作。分局高度重视用电营业普查工作,成立以副经理为组长,相关职能部门和供电所为成员的营业普查领导小组,分阶段、分类别开展普查工作。普查过程中,市场营销部作为主管部门,相关专责多次组织各供电所普查人员在现场交流,协调配合,及时纠正了现场存在的问题并科学指导普查工作的开展。

一是检查人员按照分工对所管辖区的用户深入现场开展了大规模的拉网式普查,对基础信息、电价执行、供用电合同、抄核收及电费管理、电能计量管理、受电设施状况和供用电秩序管理等进行细致地检查。营销系统档案信息是营销管理的根基,决定了营销市场运行的质量,而用电营业普查恰恰是健全完善营销系统档案的关键举措,将有效降低分局日常营销工作人力、物力消耗,提高营销管理工作效率,改善供用电市场经营环境。

二是在整个营业普查过程中坚持“严、细、实”的工作作风,对普查中发现的营业质量和电价执行等方面存在的问题,要严格按照“三不放过”的原则认真处理,同时制订切实可行的整改措施并督促整改到位。各供电所根据营业普查通报材料的要求,认真核查自身存在问题,举一反三及时整改普查中发现的问题,防止发生重复性差错;各供电所根据营业普查计划顺序,建立营业普查专用档案柜,并按照普查大纲及时进行调整和更新,形成营销系统、纸质资料和用电现场“一条线”,实现营销系统与用电现场无纰漏。

三是把营业普查和供电优质服务有机地结合起来,使之既是一次抓管理、堵漏洞、增效益的营业普查,又是一次供电服务水平的再提升。在普查过程中,对客户在用电过程中遇到的各种问题,进行了及时的现场协调和解决;耐心解答客户的疑问,做好各项政策的宣传,当好客户的用电贴心人,着力提高了客户的满意度,用优质的服务实现供用电的双赢。

下阶段,四子王供电分局还将继续深入、有序开展用电营业普查工作,做好服务支撑工作,彻底解决历史积疴,全面规范营销基础管理,做到营销管理主动、能动,实现分局管理效益、经济效益双丰收。

[责任编辑:郭成]