由于水泵损坏，物业拒绝维修，从8月18日以来，呼和浩特市金桥开发区馨康花园高层A座的业主一直过着四处借水的生活，苦不堪言。8月31日，该小区多位业主向记者反映了这一情况。
当日，记者来到馨康花园小区高层A座，该楼共4个单元。1~6楼有水，但是水压不大，6楼以上在停水。刚走进大门，便看到业主张女士和孙子两人提着4个大矿泉水壶，准备去百米外的门房借水。张女士说，他们每天来回打水四五趟，也只够烧水做饭用，生活极其不便。24楼业主卞女士的孩子刚3个月，因为停水，她每天吃不好饭，奶水不够，无奈只能给宝宝喝奶粉。“我们每天都要给孩子洗尿布。只能等丈夫晚上下班后出去打水。停水后，家里每天都要买好几桶矿泉水，冲厕所更是成了难题。”卞女士说。
记者在小区里看到了内蒙古海含物业服务有限公司于8月26日贴出的通知。内容是：8月18日由于下大雨，造成变电箱损坏，公司已筹集资金抢修恢复。现水泵已坏，导致高层A座中断停水。目前高层已缴物业费的业主寥寥无几，物业费催缴工作正在进行。现我公司实在难以为继，无法继续运营，故暂不能继续提供服务。
随后，记者来到物业公司。这里的工作人员见记者到来后，纷纷将门反锁。记者多次敲门后，一名女子终于打开了房门，称自己并非物业工作人员。在其办公桌上，放着一张物业公司的通知，上面还留有物业公司的联系电话。记者拨通电话，对方称自己是物业公司的客服，对于高层A座停水一事，她表示该楼入住的100多户业主中，只有10多户业主缴纳了物业费。等业主把物业费交上来就能维修水泵。对于物业公司的说法，业主们表示，他们在2014年入住时，缴纳了2000多元的装修押金，物业公司一直没给退。业主们也和物业公司沟通过，用装修押金抵物业费，但是协商未果。