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巴彦淖尔市公安局出入境管理处“十点”工作法提升窗口服务质量

今年以来,巴彦淖尔市公安局出入境管理处本着“出入有境,服务无境”的理念,推行“十点”工作法,进一步提升了窗口服务质量,受到了群众好评。

一是业务精湛点。针对新出台的政策、规范,积极开展业务技能、业务知识大比武活动,让民警熟知出入境的相关知识和政策规定。二是思维新颖点。要求民警在接待、服务方面,不断拓展思维,创新执法服务理念,体现原则性中的灵活性。 三是语言亲切点。在与申请人交谈和解答咨询时,要求民警做到真诚热情、亲切和蔼,使用文明用语。四是态度诚恳点。接待申请人时,民警要做到始终保持诚恳的态度,注重考虑申请人的难处,能一次办理的,决不让申请人跑两次。五是胸怀宽广点。在遇有申请人不满和指责时,要求民警要以理解宽容之心,耐心听取申请人的陈述和申诉,对属于自身工作差错的,要当面赔礼道歉,主动承担责任并及时纠正。六是流程严谨点。在日常工作中,民警须严格按照各自的分工和岗位职责相关规定,各司其职,各负其责,做到科学严谨、有序办理。七是审核细致点。要求民警认真细致审核申请材料,严把关口,减少差错和失误。八是效率快捷点。要求民警要有娴熟的业务技能,在最短的时间内办妥受理事项,并尽快上传信息,确保申请人在规定时间内拿到证件。九是服务周到点。在办公区域设置便民服务台,为申请人提供椅子、笔、纸、老花镜等。十是关心实在点。要求民警牢固树立群众事情无小事思想,从点滴做起,实实在在为申请人排忧解难。

[责任编辑:郭成]