近期，包头市城管系统13家单位共收到群众反映问题308件，其中城管执法方面213件，环卫方面95件。各单位迅速行动，认真进行调查并做好回复工作。目前，全部问题都已办结，并逐一进行回访，办结满意率达95%。
包头市城管系统自上而下形成一条线处理热线，指定该局行风办负责所有热线问题的跟踪工作。该局市容管理科、环卫管理科、法制科督办各业务口上的热线问题，强调各责任单位以条目的形式报行风办，确保问题得到有效解决。第一时间联系反映人，了解相关情况，实地走访反映问题的具体地点，调查所反映问题形成的原因，并结合相关法律法规和调查事实进行处理，属市容市貌的集中治理、属违法建设的坚决拆除、施工噪声的坚决停工、环境脏乱的坚决清理。事项办结后，及时将结果向相关部门反馈，并将办理情况、调查材料等整理好，由市执法局行风办整理存档，对群众反映比较多的问题进行分析和总结。