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乌拉特前旗公安局出入境管理科“4S”服务提高群众满意度

今年以来,乌拉特前旗公安局出入境管理科以群众需求为导向,以群众满意为目标,推出了以Smile(微笑)、Standard(规范)、Speed(快速)、Satisfaction(满意)为内容的“4S”服务,进一步拉近了警民关系。

Smile(微笑),打造公安出入境窗口亲民形象。大力推行“微笑服务”,进一步规范民警用语,杜绝“冷、硬、横、推”等现象。

Standard(规范),展示出入境民警过硬素质形象。按照“谁受理、谁负责,谁接待、谁负责”的原则,从说好每一句话抓起,从细微处着眼,从点滴中做起,严格规范执法程序,以制度强管理,确保服务实效上零懈怠、零差错、零投诉。

Speed(快速),凸显公安出入境窗口一流服务效率。实行“当天业务当天办结”工作法,采取“定期开会,边教边学,传、帮、带”等模式,破除“慵懒散浮”作风,全面提升服务效能。同时,推行方便群众的“限时提速”服务,受理中做到快录、快审、快传,确保每位申请人受理材料十分钟内办结,尽快拿到证件。

Satisfaction(满意),树立公安机关最高衡量标准。窗口民警定期自觉学习充电,以提高业务能力、服务素质,并且充分利用服务窗口这一平台和渠道,加强对出入境政策方针、法律法规、工作制度、服务措施等内容的宣传,不断提升公安机关和公安民警亲民爱民形象,提高群众满意度。

[责任编辑:郭成]