8月21日上午，读者沈先生来到中国邮政储蓄成吉思汗街邮政支局替父亲领取退休工资。根据国家发改委《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，离退休职工异地取养老金，在养老金开户行取现的，每月前两笔且每笔不超过2500元的，免收本行异地取现手续费；超过两笔或者每笔超过2500元的，以及跨行支取的照收费用。以前，沈先生到邮政储蓄取款时，工作人员都将这个情况告知沈先生，沈先生按规定取款，免去了手续费。
但是这次在邮政储蓄成吉思汗街邮政支局取款时，沈先生还以为银行工作人员会告知他按规定取款免手续费。当他取完4800元时，发现有11.5元的手续费，于是向银行工作人员说明了情况。这时工作人员说沈先生没有告知存折是老人的退休金，所以不承担责任，手续费也不能退。
8月22日，记者见到了沈先生。据他讲，他的父亲是乌海市人，前年跟随他来到呼和浩特居住。从2015年开始，他就每月到呼和浩特的各邮政储蓄网点为父亲支取退休工资。取款时，营业员每次都告诉他退休工资异地支取金额在2500元以下的不需要支付手续费，因此他每次都选择分两次取款，每次取2500元。但是这次业务员并没有告知沈先生。他以为这次取款还和以前一样，没想到却被扣了手续费。沈先生说：“其实支付的手续费并不多，我就是想不明白为什么之前取款都是业务员告诉我这种情况，这次却需要我告诉业务员呢？作为专业人员，他们肯定比我们更了解这种情况吧。”
记者从沈先生提供的存折照片中发现，该存折在乌海市广场路营业所开户。最近的一笔交易是8月21日的取款，取款金额为4800元，手续费为11.50元。而之前7月26日的取款则是分两次进行，每次2500元，并未产生相关手续费。
8月22日上午10时许，记者来到中国邮政储蓄成吉思汗街邮政支局了解情况。值班经理对记者说，根据相关规定，异地代发工资，如果取款金额前两次在2500元以下无需支付手续费。但是因为储蓄所办理的取款业务有很多种，而沈先生在取款之前没有告诉营业员他是来领取退休工资的，所以营业员不清楚情况，导致出现了这样的事情，储户也有一定的责任。值班经理又告诉记者，只要户主携带本人身份证亲自来储蓄所，他们将向上级申请，看手续费是否可以退回。