一口新买的高压锅，却在使用过程中突然起火，这着实让市民樊先生虚惊一场。更让樊先生生气的是，事后他和商家协调希望退货，商家竟然置之不理。
7月19日，樊先生在青山区某品牌专柜购买了一套价格为370元的组合高压锅。不料在回家使用的过程中，高压锅突然起火。樊先生立即去找商家要求退货，但是商家百般推脱，对樊先生的要求置之不理。无奈樊先生向市消协进行投诉。
对于樊先生的投诉，市消费者举报中心的工作人员介绍，依据《消费者权益保护法》第24条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”樊先生所购买的高压锅在正常使用的过程中突然起火，属于质量问题。经营者应依法予以赔偿。
最终在青山区市场监督管理局科学路市场监督管理所的调解下，樊先生与青山区这家专柜经营者达成了调解协议，商家同意给樊先生办理退货手续并退回货款370元，日前樊先生已经拿到了商家的退款。
（记者 霍晓霞 实习生 白治森）