“7月19日傍晚，我通过滴滴出行，预约了次日凌晨3点30分由金隅国际B区到赤峰火车站滴滴打车。滴滴平台帮我预约了车牌号为蒙DY1174的出租车，我在线先行支付了2元钱打车费。没想到到了约定时间，这辆出租车没有如约来接我。我多次拨打电话联系，出租车司机就是不接听电话，造成我误了火车，车票作废，还耽误了我的正常活动。”7月20日，家住赤峰市红山区金隅国际B区的张女士向记者讲述了她的约车经历。
记者在张女士的手机上看到了号码为1069014803288发来的滴滴打车预约成功的短信“预约成功：宋志阳（蒙DY1174，手机1584965XXXX）将于7月20日03:30准时来接您，如行程有变请及时联系师傅。【滴滴打车】”。上面确认了预约成功和车辆司机的信息。记者拨打了蒙DY1174出租车司机宋志阳的电话，一直没人接听。
7月20日上午和下午，张女士的家人分别拨打了赤峰市运输管理处12328和滴滴打车4000000999电话投诉。记者也对赤峰市运输管理处和滴滴打车进行了采访，赤峰市运输管理处和滴滴打车都表示，将进行调查，并在5个工作日内给予答复。