淘宝出新规整治卖家恶意骚扰
管控范围进一步扩大 已处罚14个“极品卖家”
网购后，商品有问题，卖家又不提供售后服务，有些买家无奈之下给了差评，没想到却遭遇卖家骚扰，电话“呼死你”、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照等事件时有发生。针对这样的情况，淘宝出台了新规定，管控范围进一步扩大，并增设“主动外呼取证”环节。据透露，新规出台后，淘宝“小二”已共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。
据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。此次出台的新规将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。
同时，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
此外，淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节——消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等；严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。
据《城市快报》