城市公共交通是一座城市的“动脉”，公交车、出租车的价格、服务质量、运行线路、车内设施等方面一直是居民关心的热点问题。近期，包头市政府民意调查中心围绕“优先发展城市公共交通服务”这一主题，组织开展了“2016年包头市公共交通满意度”问卷调查。
城市公共交通总体发展趋好
调查显示，有79.76%的被访者对包头市公共交通总体发展情况持满意态度。其中，选择“超前”的被访者主要集中在31-40岁年龄段，占27.98%，其次为51-60岁的被访者占25.69%、41-50岁的被访者占24.31%、61岁以上的被访者占14.22%、18-30岁的被访者占7.80%。
结果说明，30-60岁年龄段的被访者参与公共交通时间较长，对包头市城市公共交通发展体会较深；18-30岁的被访者受教育程度高，经常往返于各大城市，对地铁、轻轨等公共交通工具更加熟悉，所以选择“相当和滞后”的占比较高；60岁以上的被访者由于年龄原因参与公共交通时间少，对公共交通发展水平了解不多，所以较多被访者选择“不了解”。
【公交车】
公交服务总体满意度近九成
调查显示，居民在对公交车运营服务进行总体评价时，有22.82%的被访者表示“非常满意”，有65.48%的被访者表示“满意”，仅有7.04%的被访者表示“不满意”，还有4.66%的被访者表示“不了解”。我市公交车服务总体满意度达到了88.30%，较上年的66.37%，提升了21.93个百分点，说明公交优先，就是大众优先，公交车运营过程中的服务居民体会最深，希望公交车服务水平在今后会继续保持并向越来越好的方向发展，得到更多居民的认可。
路线规划更趋合理
调查显示，居民对于公交车出行的方便程度进行评价时，有88.30%的被访者认为“方便”，仅有9.82%的被访者认为“不方便”，其余1.88%的被访者表示“不了解”。这一结果说明，随着市区多条断头路的打通，今年市公交集团对本市部分公交线路进行了合理调整并延长，得到广大居民的充分认可，线路的合理优化，是居民选择公交出行的主要原因。
公交车票价更加人性化
公交集团近期因为线路延长、车辆提档升级等原因票价有小幅上涨，对于这项措施，有76.79%的被访者认为“合理”，有12.40%的被访者认为“不合理”，其余10.81%的被访者表示“不了解”，说明票价上涨得到大部分居民理解和认可。同时，包头市推出的五折公交IC卡和“敬老爱心卡”等一系列惠民举措，减轻了百姓因为票价上涨而带来的负担。对于这些惠民政策的实施，一方面对公交票价进行合理优惠，一方面方便了市民出行，让市民最大程度地享受城市交通的惠民福利。
公交专用道深受百姓欢迎
调查显示，有95.93%的被访者对于开通公交专用道表示“满意”，仅有2.68%的被访者认为“不满意”，其余1.39%的被访者表示“不了解”。从数据看出，近年来相继开通的公交专用道受到多数市民的认可，公交专用道的开通不仅可以缓解一部分交通拥堵的压力，同时给公交车提供了更加畅通的行驶线路，让公共交通的优势进一步显现出来。
公交车车况不断提升
近期，包头市公交集团对大量公交车进行了更换，一批新型清洁能源车亮相主要线路，从车况、环保等方面有了质的飞跃，减少了尾气对空气污染，促进了生态城市的可持续发展。调查显示，在对公交车车况满意度进行调查时，有89.38%的被访者表示“满意”，有7.64%的被访者表示“不满意”，其余2.98%的被访者表示“不了解”。
随着公交车专用道的开通运行、公交线路的不断增加、公交车辆的提档升级和公交服务的不断完善，公交车快速、便捷、质优、价廉、环保的优势更加显现，居民对公交车服务的满意程度持续上升。
【出租车】
服务质量不断向好
调查显示，9.42%的被访者对出租车的总体服务“非常满意”，70.14%的被访者表示“比较满意”，15.28%的被访者表示“不满意”，其余5.16%的被访者表示“不了解”。进一步调查发现，47.62%的被访者认为出租车行业的服务水平较往年有所“提升”，40.18%的被访者认为“与往年没有差别”，3.97%的被访者表示服务水平“不如从前”，有8.23%的被访者表示“不了解”。说明，包头市出租车行业整体服务水平不断向好，得到大部分市民的认可。
价格更为合理
调查显示，当问及“出租车的票价是否合理”时，有75.99%的被访者认为“合理”，有15.28%的被访者认为“不合理”，有8.73%的被访者表示“不了解”。
据调查，司机服务态度、车内设施、司机驾驶水平、计价器准确程度、出具发票的满意度分别为92.70%、90.77%、88.43%、87.71%、81.60%。其中被访者对于“司机的服务态度”最为满意，对“出具发票”的情况满意率低。
对于“出租车经常出现的不规范行为”，37.70%的被访者表示存在“拼车”现象，29.56%的被访者表示存在“拒载”行为，22.12%的被访者表示存在“不打计价器”现象，21.03%的被访者表示存在“绕路”行为，还有44.05%的被访者表示还存在其他不规范行为。这些行为的出现，一是说明少数出租车司机素质较低；二是说明出租车行业监管方面还存在一些漏洞。同时，乘客不积极维护自身权益，不投诉举报，也使得这些不规范行为屡见不鲜。