工行内蒙古分行营业部赛罕支行为加强营业网点优质服务，提高客户满意度，努力采取有力的措施打造满意优质星级网点。
一是对外部环境进行改造，对营业环境进行了布置，并加强地面的清洁度,给客户创造一个良好的服务环境。二是针对现有业务综合强的特点,不间断地安排柜台员工及客户经理参加最新金融产品操作流程的学习培训，掌握熟练的操作流程，为客户提供优质高效的服务，提高工作效率。三是针对客户排队等候时间长的实际情况，根据需要灵活增加服务窗口，以缓解客户等候时间，更好的提升客户对工行服务的满意度。四是针对在本行网点存款的大客户进行日常联系制度，及时为他们提供最新的理财信息，在大额取款方面也提供极大的方便，吸引和稳定了大客户。五是大堂经理当好第一服务责任人，耐心细致地指导客户正确的填写有关凭证，对10000元以下取现、5万元以下的转账业务引导他们使用ATM机，有效地缓解和分流了柜台的压力。
通过以上五项服务措施，该行的优质服务得到了极大的提升，客户对该行服务的满意度也逐步提高，有效地提高了竞争发展能力。（鹏飞）