今年6月18日，消费者乔女士在昆区一家时尚影楼花了399元拍摄个人写真集，化妆师在帮乔女士做发型时，不慎用卷发棒将乔女士眼睛下方部位烫伤一平方厘米，乔女士要求经营者给予合理解决，经营者却拒绝承担责任。在乔女士执意要求下，经营者只同意赔偿1000元作为补偿，但是乔女士认为脸部明显位置出现烫伤，担心以后也会留有疤痕。6月22日，乔女士拨打12315投诉，要求经营者给予满意答复。
《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第四十条规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”
因经营者提供的服务存在安全隐患，且已给消费者造成了伤害，经营者应当依法予以赔偿。此案经包头市昆都仑区市场监督管理局前进道市场监督管理所调解，经营者同意为乔女士赔偿3500元并继续提供写真底片。2016年6月24日，乔女士拿到了3500元赔偿金，她对处理结果很满意。