张萌
游客用手机扫景区二维码。 
装修舒适温馨的蒙古包宾馆。 
远处的赛马场观众台在蓝天白云的映衬下格外醒目。
她是天南地北游客的“通辽印象”，她平均每年接团150天以上，她是游客心中的好导游，她就是通辽市神州旅行社的一线导游员张萌。张萌2009年4月开始从事旅游工作，在工作中她坚持诚信服务，细心周到地为每一位游客提供服务，并多次受到游客的来信表扬。
在从事导游工作的这几年里，她因工作表现突出，一直承担重要的旅游接待工作，虽然没有什么惊天动地的事迹，但一直坚持自己的工作原则，在自己平凡的工作岗位上默默无闻的奉献着。在团队行程计划过程中经常会发生突发的情况，还会遇见各式各样的游客和他们所带来的各种问题，经过多年的导游经验，她都能出色合理完善的处理好每一件状况。在一次接待上海旅游团的过程当中，有一位游客因水土不服导致腹痛，还一直呕吐不止，她见后当晚就带她到医院就诊，直到凌晨3点才回到酒店休息。在之后的几天里，这位游客一直得到她的细心照料，还特意为这位游客单独准备每一次的用餐，而且每天晚上都会去房间里去探望，直到该游客离团。临别时，这位游客感动地对她说：“感谢这次的旅程，让我感受到了最真诚的导游服务和草原人民的热情，欢迎你来上海”。
作为导游，需要的并不是华丽的赞美和一些不切实际的浮夸，而是离别时朋友们的一个拥抱，一句感谢和回家后的一个电话。作为通辽市的一线导游，已经用她的实际行动以及表现，证明了这些作为导游员所具备的最简单的特质和最平凡的付出所带给游客们最不平凡的感动了。
她曾多次带外宾团，由于良好的形象、优秀的讲解和热情的服务态度，使得内蒙的旅游形象得到了国际友人的认可，赋予良好的口碑，并得到旅行社颁发的奖励。几年来，张萌的出团率在公司一直名列前茅。她认为，带好每个团是对自己工作付出的最好回报，也是导游工作经验积累的必然过程，每次上团都非常踊跃，从不计较个人得失和是否辛苦，每年平均接团150天以上，每次都能圆满完成接待任务。
2012年，山东——通辽航线的包机开通，吸引了大量山东游客的观光游览，她也开始了新一轮重要的接待工作，在接待期间不仅没有一次投诉事故，还多次受到点名带团，证明了旅行社及游客对她的信任。有一个山东旅游团，过来观光游览的是一批离退休老干部，旅行社把这个团队列为了重点团，因为这个团队中的游客们平均年龄都在七十岁左右。这就意味着必须得有一个细心、服务周到、耐性好以及导游讲解强的导游来接待。这样的团带起来很累，但她豪没退缩，毅然请命接这个团，并提前做好案头工作。由于天气炎热和一些地区上的差异，还是有很多老人因不适应这里的气候而感到身体不适。最为严重的是一对老夫妇，在游览景区大青沟的时候不小心在台阶上摔了一跤，加上不适应通辽的气候，在之后的游览中一直咳嗽，最后连游览都觉得吃力了。她见状就要求让他们回酒店休息。可是这对老夫妇坚决不同意，他们说这是很难得才来看草原，不知道以后还能不能再来了，不能留下遗憾。听到这些话，她二话没说，带两位老人去景区医务室做了简单检查，确定无大碍的情况下，张萌带两位老人与其他团友一起上路了。一路上小心的照料和搀扶，不时地送水叮嘱老人吃药，晚上加盖被子。精细的工作，得以完成两位老人游览草原的愿望。有人问她：“导游不累么，不仅要在外面风吹日晒的，还会受到很多委屈，你就这么喜欢么？”她的回答却是：“做导游痛并快乐着吧。”
导游需要针对不同的客人掌握他们不同的心理需求，说不同的话，用不同的方式去处理，要上知天文，下知地理。与游客拉近距离，了解他们最感兴趣的话题。她为人也很谦虚好学，积累了多方面的知识，同时具有极强的表达能力，不仅让游客全面地了解通辽的旅游文化，更给游客带来了欢笑。，
她说：“导游是一个地方旅游业的门面，如果说连门面都不合格，试问还会有谁会踏进这扇门呢？虽然作为一名导游可能会很累，可是对于一个热爱这份职业的人们，真的并不会这么觉得，因为有时候热爱就是一种动力，无论哪份工作，都是有付出才会有回报的，能让每一位来科尔沁大草原旅游的朋友们都能满意而归，都能喜欢上通辽，我就是最开心快乐的，也希望有同样热爱这份工作的兄弟姐妹们快快都来加入我们，一起为通辽的旅游事业做份贡献。”张萌对通辽旅游的明天充满期待。