近日，东河区百货站的居民周鲜艳等几人捧着一面锦旗来到供水总公司东河管网分公司领导办公室，激动地说：“真是太感谢你们了，孙师傅为了给我家修水管，浑身都湿透了，连口水都没喝，我不知道该怎么表达我的谢意，真的太谢谢了。”东河管网分公司的蔡书记热情接待了他们，并表示这些都是他们应该做的，也感谢用户对他们工作的支持。
事情的经过是这样的，不久前的一天，东河管网分公司接到供水服务热线任务单：东河区百货站一居民反映家里自来水跑水，共产党员孙斌第一时间赶到这户居民家，准确关闭跑水所在单元闸阀，到用户家里查看，原来是卫生间软管老化发生断裂跑水，屋里的积水已从卫生间流到了客厅，户主是一位中年妇女，孙师傅告诉这位用户，按照《包头市供水条例》的规定，维修范围属于用户自己维修，在交谈中了解到这位妇女是前几日《包头晚报》报道的一位供女儿出国求学的单亲妈妈周鲜艳，生活困难，见此情形孙师傅主动趟水进屋帮助义务更换了卫生间的软管，同时他看到水龙头也锈蚀严重随时有漏水的可能，建议用户更换，换完屋里的两个水龙头和一段软管，孙斌的鞋和裤子已经湿透，这时他又拿起脸盆帮用户清理屋里的积水，周鲜艳看着孙斌汗流浃背的身影，感动得热泪盈眶。
东河管网分公司一直以来真诚为用户服务，用实际行动解决用户的用水问题，使广大用户从他们的每一个工作环节体验到了优质服务。