6月8日，本报刊发消息《宝马7系变速箱故障频发 顺宝行拒绝免费维修》，对刘先生在呼和浩特市顺宝行宝马4S店花120多万元购买了一辆宝马740型轿车，行驶了约14万公里后，频频出现无法正常提速的现象进行了报道。
当时，记者在采访中经查询了解到，宝马7系变速箱出现类似故障，早已经成为全国多名宝马7系车主投诉的热点。为此，记者于6月7日16时14分，专门致电宝马中国客服，希望对方能够提供国内以及内蒙古车主就此的投诉情况，以及宝马中国对此事的态度，客服人员告诉记者，他已经将记者的反映记录下来，并向相关领导进行汇报，将在3个工作日之内给记者答复。但是直到6月20日，宝马中国一直未与记者取得联系。
6月20日上午，记者再次联系宝马中国客服，另一位客服人员查询到了记者6月7日的情况反映，但是表示不清楚究竟是何原因至今未予回复。本次通话中，对方表示将督促相关部门，于3个工作日给记者回复。（记者 杨 佳）