不久前，笔者的一位朋友因为在外地，需咨询办理当地业务，拨打了几个相关部门的便民电话。谁知，对方要么不接，要么电话一直处于占线状态打不通，要么草草回应，态度敷衍。
在现实中，各部门的便民电话、热线电话多有专人接听，专人负责。但是由于设置座席少、工作人员素质参差不齐、相关领导重视程度不一及有关部门更换了便民电话后没有及时公示、公告等原因，使得群众打不进电话，反映了解情况找不到途径。便民电话形同虚设，不仅让政府形象受损，也疏远了政府与百姓间的距离。
政府部门设立便民电话的初衷就是方便群众，打通为人民群众服务的“最后一公里”，同时也通过群众的监督促使更多问题被发现、被解决。出现便民电话不便民的问题，根源还在相关部门及工作人员群众观念不强，为民服务的宗旨意识淡薄。
一部便民电话，拷问的不仅是民众诉求的渠道畅通，更有政府为民服务、为民排忧的民生情怀。践行全心全意为人民服务的群众路线，必须从小处做起，从和百姓相关的一点一滴做起。这就需要各级党政部门改进工作作风，加大对便民电话的管理监管力度，不能只是做个摆设或装装样子。为此，相关部门应当严格制度管理，严肃工作纪律，加强对便民电话维护管理，认真做好配套工作。相关工作人员在与群众的交流中多一点热心，多一点耐心，多一点换位思考。政府监管部门要加大对各部门便民电话、热线电话服务群众情况的监管，对态度生硬、作风粗暴的工作人员要坚决查处，并对相关负责人坚决问责，以此倒逼各部门作风建设的改进。
想群众之所想，急群众之所急，及时高效耐心地为群众答疑解惑，让便民电话、热线电话真正“热”起来，是所有百姓心中共同的期待。（文/韩璐）