□李振南
不久前，笔者大姑的儿子儿媳为他们二老买了智能电视和智能洗衣机。结果，大姑在儿子儿媳旅游的半个多月里，看电视不会调台，洗衣服不会设定洗衣程序……
笔者大姑的遭遇是如今很多老年人都遇到的问题。近些年，随着人们生活水平的提高，各种智能产品虽然早已“飞入寻常百姓家”，但这对年轻人来说方便快捷的智能产品，却让很多老年人无从下手。
如今，很多孩子可能连字都认不全，却能够熟练地使用各种智能产品（尤其是智能手机），但对于老年人老说，想要熟悉一款智能产品，可能需要学习很长时间，而且，这个学习的过程还可能伴随各种问题。君不见，屡屡有老年人因为不会操作智能手机，或是陷入吸费软件的陷阱，或是因操作失误而产生大额的流量费。
据世卫组织最新报告，中国人均寿命76.1岁，一些高寿的地区人均预期寿命还超过了82岁。权威研究表明，1990年后的15年里，中国人骤然“长寿”了8年半。这样的数字，不仅意味着老龄化的加剧，更意味着老年人消费需求的不断上升。而一份调研报告预测，未来我国每年产生的老年家电需求规模将超过600亿元。
当前，虽然很多智能产品的厂家开始关注老年智能产品，但大多主流的智能产品厂商并未对老年人这一市场群体投入相应的关注和研发成本，无法研发适应老年人的产品。
虽然有人会说，社会进步的大势是不可逆的，跟不上节奏被淘汰是迟早的事儿。但是，目前我国60岁以上的老年人已经超过2亿，随着我国社会老龄化程度的提高，这个数字还会越来越大，我们真的能眼睁睁看着他们被淘汰吗？从经济角度分析，虽然年轻人的消费群体规模更加庞大，但老年智能产品也是一座极具开发价值的市场富矿，相对于竞争激烈的智能产品市场来说，如果能锁定老年人的智能产品，不仅是一种文明的选择，而且还会收获一块美味的“大蛋糕”。
请多关注一下老人，毕竟我们也会变老。
老年群体的“智能困扰”
聚焦
□记者 毛锴彦
呼市读者张剑英女士向记者反映，自己今年刚退休，却好像跟现代的智能社会脱节了。原因是订机票火车票全部用手机，出门打车、就餐还是手机，想足不出户给老伴买双鞋都因为不会用支付宝而搁浅。
互联网、尤其是移动互联网的快速发展，大大方便了人们的生活。而据记者了解，不仅是张女士，很多老年人都在感叹，这种方便快捷的互联网生活方便的多是年轻人，对于行动相对不便的老年人来说，更多的只是无奈。由于受文化程度、年龄及身体状况等原因，很多老年人有手机和电脑却不会上网，更不会使用打车等软件。这些与人们生活息息相关的便捷科技软件，老年人不但无法享受便利，反而带来新的不便。
智能给老人带来新难题
最近，家住如意新区的冯阿姨夫妇准备打车去参加一个友人孩子的婚礼，两人站在路边等了半个小时都没有打到出租车。后来听儿子回家说，由于现在手机打车软件的启用，出租车司机大多在网上抢单，空车待客的少了。但老两口都不会上网，更不要说在手机上使用app软件了。他们感到很苦恼，以后有急事时，是不是打车都困难了？
不仅仅是打车软件让老人为难，买火车票、飞机票，年轻人都在网上订票，卖票网点也减少了很多。老人最需要的医疗，可以提前网上挂号或者微信挂号预约，但不会使用这些软件的老人也感到很为难。如果去医院排队挂号，一大早专家号就没有了，大都被人从网上订走了。冯阿姨说：“没办法，老人确实需要网上挂号订票的，大都是由儿孙们代劳。但对于孩子不在身边，或儿孙工作很忙的老年人来说又是一个难题。不到万不得已，老人们大都不想麻烦孩子。”
生活中的吃、穿、住、用、行、游、玩等等，在移动终端上都有相应的服务软件，但在给年轻的人们带来进步与便捷的同时，却给很多老年人带来了困扰。
老年人“互联网扫盲”难度大
老年人面对新型软件的受挫感，主要是各种软件设计复杂，这些软件面对年轻受众，较少考虑老年人的使用体验。一部分勉强能使用电脑的老人也抱怨，各种软件认证设计复杂，即使会用电脑，能正确使用软件也相当困难。比如买火车票的12306网，预订车票时就会出现图案验证码，图案又小又不清晰，对于视力不太好的老人根本无法辨认。在去哪儿网买机票，如果忘记密码或者在另一个手机上登录使用，各种验证非常麻烦，甚至需要通过银行卡来验证，要输入银行卡号、身份证号码等来确认，这对于一个中年人来说都感到为难，更不要说老年人了。
即使老年人学会了使用这些软件，又有另一个难关在等着他们——各种在线支付系统，微信支付、支付宝等，绑定银行卡、支付的各项步骤又让老年人手足无措。
很多老年人也想学习使用电脑、手机上网，学习使用各种方便生活的新软件，但现实是老年人缺乏畅通的渠道学习新技术。张建英告诉记者，他很想学着使用这些新技术，多次向儿子请教，但毕竟反应慢，女儿教了她几下没学会，就显得很不耐烦，她自己也有被嫌弃的感觉，不想学了。
虽然城市有很多老年大学等形式的老人学习机构，但这些老年教育机构往往集中在书法、绘画、舞蹈等文娱活动上。记者从呼市老年大学了解到，学校开设了电脑班，可以学习一些基本的电脑使用技巧，但是针对时下流行的各种软件怎么使用，则没有相应的课程。
不要让互联网成为代沟
内蒙古工业大学人文学院教师吴斌说：“去年我国超过60岁以上的老人已达2.2亿，占总人口比重的16.1%，但是却没有研发一款专门针对满足这个群体基本需求的软件产品。各种先进便捷的互联网软件应用于生活，是利用科技成果参与市场竞争，所有消费者都是平等的，不应由于新工具的出现而让老年人受损。我们的社会应充分考虑老年人的需求，在互联网技术越来越广泛进入人们日常生活的今天，采取一系列的措施，让老年人和年轻人一样，享受互联网给生活带来的方便。”
吴斌表示，目前已经有不少人认为，老年人与互联网形成了代沟。究其原因，一方面老年人要有活到老学到老的精神，努力掌握新知识。另一方面子女也应鼓励、帮助老人学习使用互联网。与此同时，社区也应担任起帮教的责任，经常开展一些互联网知识的培训指导活动，帮助老人掌握互联网。社区还可以招募一些义工，在老人学不会使用互联网前，专门帮助老人解决网上挂号、买机票车票、手机打车等需求。