为推动通辽市创建全国文明城市活动的深入开展，进一步提升窗口行业的服务质量，提高旅游星级饭店从业人员的综合素质和服务水平，按照通辽市旅游人才培养计划安排，通辽市旅游局于5月17日在碧桂园凤凰酒店举办了2016年全市旅游星级饭店服务礼仪培训班，来自通辽市各旅游星级酒店领班以上的管理人员200余人参加了此次培训。
课程设置上，一是酒店服务礼仪培训，邀请内蒙古民族大学旅游与航空服务学院酒店管理教研室主任李静宇讲授。讲解从站姿、手势、眼神、服饰、装束、说话语调讲起，既有理论，又有实操，听课学员被深深的吸引，积极性被充分调动起来；二是酒店服务质量投诉的处置，邀请内蒙古餐饮与饭店行业协会副会长，通辽市星级饭店协会会长、通辽鑫达国际酒店总经理程开义主讲，程总以《客人投诉是对酒店行业最好的关怀》为题，从专业的角度讲解酒店服务易出现的误区和服务漏洞，有实例，有分析，有处置方法，让参训人员受益匪浅。一天的讲座，两位主讲人既有资深的专业讲师，也有多年大型酒店管理经验的职业酒店经理人，他们用专业化的讲解和多年的实践经验，为参训人员更全面更深层次的诠释了酒店服务礼仪与酒店管理实践这两方面的内容。参训人员在认真听讲的同时，积极与老师互动，在轻松愉悦的氛围中学到了知识和操作技能，提升了服务意识。
通辽市旅游局负责人在培训班结束总结时强调，酒店作为当地旅游的窗口行业，员工的服务意识、服务方式、服务水平，都决定着游客对当地旅游的初步印象，服务人员代表的是整个行业，以及一个城市的对外形象，她的言谈举止就是这个城市的缩影，抓酒店服务礼仪和服务质量的培训至关重要，各旅游企业要高度重视，要做好员工培训，做好传帮带，为通辽旅游业发展做出新的更大贡献。