近日，库伦旗供电公司为期3天的优质服务技能提升培训拉开帷幕，来自一线营业窗口的43名员工从优质服务、客户需求、服务礼仪仪容等方面进行了深入、系统的学习，进一步提高了服务意识和服务水平。
此次培训，公司邀请专业讲师从实际出发，结合供电服务特点，对优质服务工作进行了深入的调查诊断，量身定制培训课程，开展培训工作。讲师以企业实际案例为基础，采用互动体验式培训模式，对员工从服务意识、了解客户需求、服务礼议等方面进行详细地讲解，现场模拟演与客户沟通技巧以及成功处理客户异议的流程、做法，帮助员工快速掌握学习内容，提高服务水平。通过供电服务案例、故事、照片，将供电服务人员表现出来的应有服务态度和服务意识进行利弊分析，查找服务薄弱环节，帮助学员找出服务意识欠缺的实质原因，从源头规避由于服务意识不强造成的投诉问题，并通过表达技巧的综合学习和练习，帮助学员快速提升形、听、说、问、看、笑、动、情等基本的人际沟通技巧，并且学会有效利用肢体语言和非肢体语言来表达服务规范用语，懂得运用标准的、让人听起来舒服的问候语和关心的话与客户进行用心的沟通，增进与客户的关系，提升客户对服务人员的感知，从而更好的为客户提供优质的服务。
下一步，该公司将常态化开展营销新业务、新流程培训和基础知识普考活动，举办窗口人员礼仪规范及服务技能培训，开展服务竞赛，激发员工服务工作的积极性、创造性和主动性，提升窗口服务水平。（朱莉）