张俊梅(右一)和业委会了解小区存在的问题
她是一名基层工作者，为居民排忧解难是她的工作职责；她外表看似瘦弱，却是居民眼里的“能耐人”。她就是东胜区林荫街道办事处干部张俊梅。近十年的基层工作，将她历练成为一个不怕苦累，迎难而上的“女汉子”。三年攻坚行动开始后，她主动承包了林荫街道瑞祥社区辖区问题最多的新建小区——鑫民富小区，为居民们解决了种种棘手难题。
2012年，鑫民富小区因开发商资金链断裂，迟迟不能交工，业主们怨声载道，积压着怨气常聚在一起去政府讨说法。虽然之后在相关部门的出面协调下，业主于2013年9月份陆续开始领钥匙装修，但入住后业主们才发现，小区遗留的问题多如牛毛，这让鑫民富小区成了东胜区住宅小区文明创建三年攻坚行动中问题最多、难度最大的小区。面对眼前的这个“烂摊子”，张俊梅却没有打退堂鼓，毅然决然的接手，并下定决心一定要为居民解决困难。
为了从诸多问题中理出头绪，张俊梅主动下片了解情况，将每项问题归类汇总，按照先后顺序协调整治解决。作为新建小区，首先要把像一盘散沙的居民团结在一起，于是，张俊梅开始着手组建业主委员会。根据小区业主入户率达不到50%的特殊情况，她积极与东胜区房管局物业监察大队协调，帮助社区着手组建业委会，并引导业委会成员转变观念，主动为小区治理出谋划策。此外，她帮助社区动员小区党员采取推荐和自荐的方式，组建党小组和党员中心户，与业委会成员一起做业主工作。然而业主委员会组建起来了，工作也初见成效，真正的难题却并不在此。
没有固定电源，临时用电总是出问题，居民们不乐意了。为了赶临时用电改造工程进度，去年，她加班加点写报告，协调拨款资金等，正当临时用电改造事宜有了眉目，又到了采暖期，业主天天叫嚷着暖气不暖，她只好一边继续跑临时用电工程改造的相关事宜，一边联合瑞祥社区与东胜区房管局供热办协调供暖事项。联合检查后，发现有几户业主自行安装小型循环泵，不仅影响上下楼居民的供暖，还浪费了公共资源。她随即与业委会商量，决定拆除循环泵，向业主多番解释后，终于将此事圆满解决。这边供暖问题刚刚处理好，那边又出现了新问题。由于小区楼宇内没有安装防火门、管道井门等，冬季楼道内冷风嗖嗖，居民担心上下水管道被冻裂。了解情况后，她及时上报林荫街道办事处，协调资金为小区安装保温布帘、维修破旧玻璃和单元门、为上下水管道缠保温带。尽管做了大量预防工作，今年春节前气温骤然下降，有两栋楼上下水管道还是冻裂了，她又立即请示领导，组织工人进行抢修，保证小区业主过了一个祥和、快乐的春节。
张俊梅在鑫民富小区忙忙碌碌几年，如今居民无论事大小都要找她。在居民眼中张俊梅就是“能耐人”，而张俊梅虽说很累但不嫌烦。她说：“基层工作者就是要为居民办实事，嫌麻烦就要丢饭碗。”鑫民富小区三年攻坚行动往后的路还很长，张俊梅满怀信心，她坚信在自己的努力下，三年后会给小区业主一个舒适安全的生活环境。