牧民学会用手机处理微事故
包头市作为全国开展道路交通事故快处快赔三个试点城市之一，3月5日“草原122事故快处理”道路交通事故快处快赔业务开始试运行，其自主开发的“事故快处理”微信公众平台，以互联网在线处理事故为核心载体，以各个快处快赔服务中心、站点为业务支撑单元，构建了全新的道路交通事故快处快赔业务体系。
“现在的牧民生活好了，很多人开上了小汽车，可麻烦也来了，如果在路上发生个小刮小蹭，光等交警出现场就要二三个小时，再算上专程到百灵庙办理赔，少则二三趟，拖拖拉拉要一个月的时间。我们牧民能等得起，可草场上的牛呀、羊呀等不起……”说起幸福的烦恼，达茂旗满都拉镇的牧民王四小感叹道，他开车快十年了，就盼着能有什么好办法，彻底解决了牧民们驾车时不得不面临的困扰。
包头市作为全国开展道路交通事故快处快赔三个试点城市之一，今年3月5日，“草原122事故快处理”道路交通事故快处快赔业务开始试运行，其自主开发的“事故快处理”微信公众平台，以互联网在线处理事故为核心载体，以各个快处快赔服务中心、站点为业务支撑单元，在保险行业协会、保险公司的共同协作下，不仅构建了全新的道路交通事故快处快赔业务体系，更将这个互联网思路延伸至农村、牧区，为草原深处牧民的汽车生活插上了互联网翅膀，形成了独具草原特色的交通事故快处快赔“包头模式”。
牧民学会用手机处理微事故
达茂旗是包头市开展道路交通事故快处快赔试点工作的重点地区，而王四小的困扰，道出了生活在草原深处牧民们的热切期盼。广袤的达茂旗，辖区面积达1.87万平方公里，道路里程长达1100余公里，最远的满都拉口岸距旗政府所在地百灵庙镇140公里，如果天气、道路状况良好的话，最快车程也要2个小时才能到达。牧民开车发生轻微事故，等交警要二三个小时，不仅阻碍交通，还耽误生产。有时候由于群众描述不清事故发生地点，办案民警也迷了路，既耽误群众时间，也牵扯大量的警力。
达茂交管大队在市交管支队开通“事故快处理”微信平台的基础上，申请了“达茂交警”微信公众号，并结合当地实际推出了蒙文版。
“达茂交警”微信公众号一经宣传，立刻受到了广大牧民有车一族的关注。“从3月份到5月11日，我已经通过微信处理了2起轻微事故，不用再苦等交警，只要把事故照片传上微信平台，5分钟审核通过后，就可以撤离现场，到百灵庙镇有一天时间就能办完理赔，太方便了。”王四小是达茂旗最先尝到互联网微事故易处理甜头的牧民，他说，现在越来越多的达茂旗牧民学会了用手机微信来处理交通微事故。
协理员上阵弥补信号覆盖盲区
达茂旗交管大队根据草原道路分布情况和历年交通事故数据分析，在2条省道、7条县道沿线的村（嘎查）设置了22个快处快赔服务点，并在农牧区信号覆盖不全面的地段设置了交通协理员岗位，目前，达茂旗已有44名交通协理员在帮助牧民进行交通事故简易处理。
姚怀志是西阿玛乌素乡一名村干部，同时，他还兼任西阿玛乌素快处快赔服务点的交通协理员，负责西阿玛乌素乡附近十个嘎查的简易交通事故处理，两个月时间里，他已经处理了5起简易交通事故。
“我们接到命令后，必须第一时间赶到事故现场，保护现场，了解事故的基本情况。对于符合快处快赔情况的，要对现场进行拍照、录像以及书面记录的方式固定证据；对于不符合快处快赔情形的，及时向达茂旗交管大队接警室报告，等待交警到达现场。”姚怀志说，西阿玛乌素快处快赔服务点一共6名交通协理员，平均分布在10个自然村，按照就近处理的原则各负其责。
基于农牧区信号覆盖不全面的现状，达茂旗交管大队还利用现有的短信平台，推送交通事故快处理的流程，作为交通协理员也不能及时到达的补充。群众可通过短信提示，事故双方通过拍照固定事故现场证据，然后携带手机到交通事故快处快赔中心进行交通事故的定责、定损。
快处快赔服务站设有交通事故定责岗、交通事故理赔岗和交通事故调解岗等职能，群众可以在交通事故快处快赔中心完成定责、定损、调解、理赔等一站式处理。
延伸视点
相比传统事故处理模式，在市区，快处快赔业务平均降低事故现场滞留时间30到50分钟，滞留时长下降70%以上；平均节约群众因事故处理产生的出行3趟次6小时，下降75%以上；平均保险理赔期限减少3天以上，保险结案时长缩短50%以上；而在祖国北疆达茂草原上，快处快赔业务的简易性显得尤为突出，过去出警2小时、理赔一个月变为现在的审核5分钟，理赔一天完，着实让如今有车一族的牧民们感受到了时代的发展、生活的便利。（文/图 记者 洪彬）