今年3月，河套农村商业银行被评为国家级服务标准化试点单位。为进一步做好窗口服务工作，该行适时推出“临柜七步曲 ”。
站相迎：举手，站立， 并配合一句“您好，欢迎光临，请坐。”不仅让客户舒心悦耳，感到尊重，还在不经意间拉近了员工与客户的关系。
笑相问：微笑着问客户“请问您办理什么业务”，在询问客户业务需求的同时，体现出银行职员的专业性。
礼貌接：双手接过客户单、折、卡片，“您是要在这张卡里存**元整吗？”“您还有其他业务吗？我可以帮您一并办理。”表达敬意的同时确认客户诉求，避免产生业务误会，提高业务办理的准确性和有效性。
及时办：在快速办理业务的过程中，善意的提醒客户“您的业务大概需要**分钟”，并提示客户“请看计数器”“请输入密码”。
巧营销：该行的网点柜台外侧摆放了许多宣传手册，抓住客户在等待业务办理中“无所事事”的时候，巧妙宣传该行业务及产品，在缓解客户等待中焦躁情绪的同时，进行适时的产品营销。
提醒递：业务终了，“您的业务办理好了，这是您的证件单据及卡片，请收好。”双手递出。
目相送：面带微笑的目送客户离去，并附上一句“再见，欢迎下次光临。”（文/李 韬）