“小姑娘，你帮我查查，为啥我在手机上充了值现在还没到账。”“大爷您别着急，先把您的手机给我，我帮您看看。”……走进准旗“12349”便民为老服务中心，前来寻求帮助的老年人络绎不绝，热线电话此起彼伏。服务中心的工作人员详细地询问老人们遇到的各类问题并进行耐心解答和服务，直到问题圆满解决。
准旗“12349”便民为老服务中心于2014年7月在旗民政局登记注册成立，同年12月1日进行试运行，办公地点位于湖西社区准旗社会组织民乐园区。作为一家民办非营利公益性社会组织，该中心以加快全旗居家养老服务事业的发展、增进老年人福利、提高老年人生活质量为宗旨，率先实现居家养老服务信息化、智能化和规范化。全旗居民只需拨打“12349”便民为老服务热线，就能体验24小时全天候线上、线下相结合的服务。家庭服务、医疗卫生服务、养老服务、虚拟电商服务等8类服务让全旗市民特别是老年人拥有了“电子保姆”般的服务享受，足不出户就能解决生活中遇到的基本问题。
该服务中心试运行至今，除了在社区文化活动室为居民们开展宣传，提高居民对该项服务的认知度外，还多次入户为老年人开展面对面宣传讲解。自成立以来，服务中心为70岁以上老人免费赠送“一键通手机”，该手机除了具备常规手机的基本功能外，主要配有SOS紧急求助键，当使用者出现紧急情况无法拨打电话时，可通过SOS紧急求助键直接拨通“12349”便民为老服务中心热线，使老人能够得到及时救助。此外，服务中心还为60岁以上的老人发放“12349生命绿手环”，“每个绿手环都拥有各自独有的编号，老人在领取绿手环时需提供身份证号码进行入网登记，同时填写老人及子女的基本信息，以便在老人迷路走失或遇到意外情况时，能够通过服务中心及时联系到其家属。”服务中心工作人员张苗告诉笔者。
到目前，准旗已有69732人在该中心登记注册，累计提供便民缴费服务6028次，实体服务3000余次，话务量达4700余次。“自从有了‘12349’便民为老服务中心，我缴费方便多了。服务中心正好在我们社区大院，对我们周围的老年人来说真是一件大好事。”“我们不仅可以来这里缴费，还能享受上门擦玻璃、送米面等便捷服务，快赶上你们年轻人在网上购物方便了。”说起便民为老服务中心的好处来，正在缴费的马宽大爷和同行的焦安成你一言我一语地夸个不停。
“12349”便民为老服务中心辐射面涉及全旗境内，需要帮助的人将电话输入“12349”呼叫中心平台之后，中心工作人员就会根据居民需要联系商家提供服务。“有一次，我家电视机坏了，给‘12349’平台打过电话之后，他们就派来了修理电视机的技术人员，事后还进行了电话回访，服务态度热情周到。”家住绿苑小区的吕茂也是“12349”服务热线的受益者。
基于当前家庭规模不断缩小、老龄化持续加速的现状，对老年人的生活照料不周等问题日益凸显，准旗对目前普遍存在的“养老难”问题不断进行探索，像“12349”便民为老服务中心这样的“智慧养老”模式值得借鉴。“目前主要存在市民的求助意识普遍较低这一问题，还有很多市民不知道准旗有这样一个服务中心。下一步我们打算首先加大推广力度，让更多的人认识服务中心、了解服务中心；其次，在加大宣传力度的基础上扩大辐射范围，逐步将这一体系延伸到乡镇街道，与周边的商家、家政服务机构等加强联系，真正让所有居民，尤其是老年人享受到线上与线下相结合的服务，打造真正意义上的‘没有围墙的养老院’。”说起“12349”便民为老服务中心未来的发展规划，负责人张金慧充满信心！