“我花2499元在民族商场一楼的杰克琼斯店买了一件皮衣，穿了一个月袖子就破洞了，前段时间我去该店希望能解决此事，但是却没有结果。”3月1日，首府市民栗先生向本报记者反映，他是在2015年8月购买的皮衣，由于当时天气热，所以这件皮衣直到当年11月他才开始穿。穿了两周后，这件皮衣的其中一只袖子出现了一个小洞，他当时没当回事，找人缝补了一下继续穿。之后，他便穿着这件皮衣去北京学习，没想到出现破洞的那只袖子又出现了一个破洞，他仔细查看发现容易破的这只袖子的面料明显比另一只袖子薄，他认为这是衣服质量问题。可是，他当时人在北京，所以直到今年2月中旬才去该店解决此事。该店店长当时承诺要给换一件同等价位的衣服，可是后来又不同意了，所以他不知道该怎么办了。
栗先生表示，花这么多钱买件皮衣只穿了一个月就烂了，他非常生气。
3月2日下午，记者看到了栗先生所购买的皮衣，这件衣服所标注的面料为羊皮革，衣服的其中一只袖子确实出现了破损。随后，记者与栗先生一同来到民族商场一楼杰克琼斯店，管理该商场一楼的负责人贾茹告诉记者，针对栗先生所反映的情况，她会给顾客解决此事的，不过，她需要先与杰克琼斯店了解具体情况，然后与公司进行沟通，尽快给顾客一个答复。
3月4日下午，记者再次与民族商场一楼负责人贾茹取得联系，她说，经过与公司沟通，同意给顾客更换同等价位的衣服，如果顾客所选衣服超出之前购买衣服的价格，需要补差价。
3月6日，栗先生开心地告诉记者，他已经接到通知并去民族商场一楼杰克琼斯店更换了几件别的款式的衣服。对此处理结果，他表示很满意，同时他非常感谢《北方新报》的关注，让此事有了圆满结果。