4月12日，记者从盟政务服务与数据管理局获悉，该局在开通“诚信建设投诉窗口”的同时，还新增设阿拉善盟12345政务服务便民热线“政务诚信服务专席”，畅通企业诉求，多渠道、全链条一线应答，加大对政务诚信事项的监督治理力度，打造“善意达”优质热线服务品牌，助力全盟社会信用体系建设落到实处。
阿拉善盟12345热线“政务诚信服务专席”为企业和群众提供7×24小时不打烊服务，受理全盟各级行政事业单位及公职人员政务诚信问题的咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项。为进一步拓展受理渠道，满足企业和群众提交诉求个性化、多样化需求，阿拉善盟12345热线依托热线电话、行政公署网站、微信公众号、政务服务网、蒙速办APP、阿拉善盟24小时警局平台六大渠道受理有关政务诚信事项，让企业和群众摆脱空间时间限制，推动12345热线由“热线”向“在线”跨越。
据统计，自开通“政务诚信服务专席”以来，热线共受理政务诚信类诉求89件，办结76件，满意率100%；正在办理13件。
“设立‘政务诚信服务专席’，要求通过100%电话回访、系统督办、联办协办等方式，从细从小从实严抓诉求工单办理质效，做到反映必查、有诉必访、有诉必办，助推政务诚信建设。”盟政务服务与数据管理局党组书记、局长严枫告诉记者。
据悉，阿拉善盟12345热线将进一步发挥热线联动协调作用，高质高效办理企业、群众的“急难愁盼”问题，推动民生服务品质大提升，确保诚信服务见成效，助推打造营商环境新高地，营造“崇信、知信、用信、守信”的浓厚氛围，切实把向善而行、诚实守信的阿拉善形象立起来，为全盟政务诚信体系建设贡献“善意达”热线力量。（李亚男）
