“诚信经营、服务热情，我是美中美商场10多年的老顾客了，有什么问题商场会第一时间处理，看得出来政府和商场在服务消费者方面下了大功夫！”近日，在科右前旗美中美面料时装有限责任公司的商场内，顾客韩英霞一边挑选商品一边对记者说着她的购物感受，因为美中美商场的服务态度好，且实行的“先行赔付制度”为消费者提供了售后保障，这让她每次购物都满意而归。
“先赔付，再解决，确保消费者满意是我们的承诺。美中美商场成立于1992年，至今已经运营了近34个年头，今年是我们的‘诚信管理年’，也是我们实现顾客零投诉的第14年。”记者跟随美中美商场总经理梁志军的脚步走进商场，不少市民正细心地挑选商品，商户们笑脸相迎，耐心地接待着每位顾客，整个商场热闹又有序。
“美中美商场刚创立的时候，商场办公室经常收到消费者的投诉，最高峰的时候，全年投诉达到了362起，这也让我们认识到了问题的严重性，成立了消费者协会分会，为消费者提供优质的服务。”梁志军介绍说，1998年美中美商场就成立了消费者协会分会，多年来，美中美商场相继设立了“诚信办公室”和“3·15办公室”，既管理商户又服务于消费者，施行有关诚信经营的各种规章制度。
在商场内，记者看到了由科右前旗市场监督管理局为美中美商场颁发的“放心消费示范商圈”展牌。据介绍，近年来，美中美商场相继出台了“美中美12分管理条例”和“将顾客满意进行到底”等管理制度和行动规范来管理商户不文明行为，在全商场100余家商户推行“先行赔付”制度，确保商家诚信经营，打造“放心消费示范商圈”，确保消费者乘兴而来，满意而归。
“我们每月、每季度、每年都会评选‘诚信商户’，对诚信经营、热情服务的商家给予表扬，并在年底有减少租金的奖励，对评选结果不好的商户也会适当惩戒，起到激励作用。”商户孙志娟在美中美商场经商近30年，在她看来，实现14年零投诉是诚信经营、崇尚服务的“结果”。“只要大家将服务质量提上去，14年、24年都不是困难，消费者会对我们越来越信任！”孙志娟笑着说。
“全区放心消费示范商圈”“全区百城万店无假货示范店”“自治区创业示范店”……在美中美商场的荣誉墙上，排列整齐的奖牌奖杯蕴含着美中美商场通过诚信经营“将顾客满意进行到底”的服务理念。
“围绕兴安盟诚信建设的六条重点措施，我们会努力把‘诚信经营，放心消费’落到实处，推动美中美商场诚信经营、健康发展，持续增强消费者满意度和获得感。”采访中，梁志军翻开美中美商场2010年的企业报纸，《美中美向“零投诉”冲刺》的报道跃然眼前，诚信服务无上限，14年零投诉将是美中美商场为消费者提供优质服务的新起点。（兴安盟融媒体中心记者 刘也）
