截至3月5日，为期40天的2024年春运落下帷幕。2024年春运期间（1月26日至3月5日），呼和浩特白塔国际机场完成运输起降1.2万架次、旅客吞吐量132.6万人次，同比2023年春运分别增长53.2%和69.1%；恢复至2019年的112.4%和102.0%。货邮吞吐量完成5670.6吨，恢复至2019年春运的144.9%。
面对如此庞大的客流量，呼和浩特白塔国际机场积极应对，采取一系列措施来保障旅客的出行体验，实现“确保航空安全、加大运力投入、提供真情服务”的民航春运保障目标任务。
突破难点 着力提升出行效率
为了满足旅客多样化的出行需求，春运期间，呼和浩特白塔国际机场新增至无锡、阜阳等区外航班，加密至上海、西安、大连、济南等区外航班，同时增开“十四冬”航班，加密至海拉尔、赤峰、扎兰屯等区内城市航班，进一步丰富旅客的出行选择。
在航班保障方面，呼和浩特白塔国际机场在各岗位增加服务人员，实现高峰时开启全部值机柜台，旅客可以快速便捷地办理完值机手续，缩短排队等待时间。同时，为避免有旅客因证件、行李托运等问题需要重新排队办理手续，呼和浩特白塔国际机场推出“二次值机优先卡”，持此卡的旅客在二次值机环节不需要重复排队等待，可直接凭优先卡到值机区域红马甲外围引导员处，寻求协助、优先办理，很大程度上避免了旅客重新排队，缩短了旅客值机时间。
除了在缩短旅客值机时间上下足功夫，在2024年春运前夕，呼和浩特白塔国际机场还全面启用了登机口身份证识别便捷登机服务。这一登机方式有效避免了一些中转和过站旅客无法使用人脸识别登机以及通过电子值机过检的旅客在登机时出现手机关机等问题。现在，从呼和浩特白塔国际机场出行，无论是值机柜台现场值机、手机值机、走闸机通道还是人工验证通道，旅客都可以持身份证验证登机，真正实现了一证通关服务。
把握特点 持续加强旅客服务
为提升“春运”服务质量，呼和浩特白塔国际机场针对特殊旅客、首乘旅客、老年旅客等，设置了“专属值机柜台”，让特殊旅客可以快速办理手续。候机区域推出“暖心向导”，设置“流动服务岗”，身着民族特色服装，主动靠前帮扶有需要的旅客，提供“一对一”专人服务；楼内推出“蒙语服务”岗，服务员身着红色马甲，主动识别需要帮助的旅客；中转柜台推出了“情满旅客”主题活动，为来自全国各地旅客准备祝福卡片，为儿童旅客派送小礼物。在呼和浩特机场，旅客可以与趣味装置互动、打卡，在温馨和暖的节日氛围中收获对新一年的美好畅想和满满祝福。元宵节期间，还举办猜灯谜等节日民俗体验活动，为广大旅客的旅途增添更多惊喜。
一站式的服务举措，呼和浩特白塔国际机场各保障单位从细节入手入脑入心，让旅客充分感受到了浓浓的“人情味”。
找准盲点 聚力抓好运行保障
冬季是低温大风、低能见度、降雪等特殊天气多发期，不确定因素较多。针对此类特殊天气，呼和浩特白塔国际机场在总结前期保障经验基础上，切实做好特殊天气防范及应对，全力保障旅客安全出行。
作为机场的重要保障部门，在春运前夕，呼和浩特白塔国际机场地面服务部结合多年保障经验，成立春运工作领导小组，制定《春运保障工作计划》，分解出26项基本措施，全面加强安全生产管理，严查安全隐患，畅行优质服务，确保旅客走得顺畅，走得平安。
尤其在2月4日至5日，春节叠加降雪天气，呼和浩特白塔国际机场持续做好大面积航班延误旅客服务保障工作，其中特种车辆保障单位连续2日共计161人参与运行保障工作，共出车2438台次，除冰车448台次。 各面客岗位提前做好备勤，及时联系航延酒店和车辆，确保资源充足，远机位进出港航班服务员做好旅客提示工作，提醒旅客上下车注意脚下，优先关注特殊旅客需求，圆满完成延误保障工作。
春运虽已结束，服务永不止步。呼和浩特白塔国际机场将结合旅客出行实际，不断创新服务举措，提高了机场的服务效率，始终践行“人民航空为人民”的初心和使命，全力保障旅客平安、有序、温馨出行。（韩羚 ）
