锡林郭勒盟12345政务服务便民热线开通以来，盟政务服务局加大宣传力度，向广大群众宣传讲解政务热线使用方法，引导群众积极利用热线完成事项办理并强化自身建设，充分提升服务本领，做到对群众来电精准解答、快速办理，获得群众好评。
据相关负责人介绍，盟政务服务局多措并举，提升服务质效，强化热线知识库建设，对各地区各部门最新政策和高频热点问题，形成标准答案充实到知识库;对已过期和不实用的知识库及时下架，全面提高在线解答效率。优化工作机制，组织住建、市场监管、人社、邮政、卫健、文旅、教育等高频热点诉求承办单位入驻热线话务中心现场办公，及时高效解决企业群众诉求;对群诉类问题组织专班深入基层，现场解决问题。创新工作方式方法，与公安、人社等部门联动开展挪车服务、假期工欠薪护航等行动，并将办理不实、推诿扯皮工单移交纪委监察部门进行督办，全面提高疑难复杂工单的解决效率。
今年以来，12345政务服务便民热线共接听群众来电20.15万余件，其中直办17.39万余件、转办2.76万余件，已办结20余万件，解决率、满意率、办结率均居全区前列。9月份，全国政务热线发展论坛组委会授予锡林郭勒盟政务服务局“价值创造优秀单位”荣誉。(锡林郭勒日报)
