近日，在呼和浩特机场国际航站楼内问讯柜台前，蒙语志愿者张佳宁帮助旅客满日根成功找到了护照等重要身份证件，保障他顺利出行。为了表达对张佳宁的感谢，满日根先生临行前特意写下一封感谢信。信中写道：感谢张佳宁热情周到的服务，没有她的协助，我就没办法坐飞机了。
不只是张佳宁，在国际航站楼内，只要与蒙古国等国际旅客出现语言交流问题，在候机楼保障的人员大多会第一时间找到问讯柜台前的吉雅人员。因为在国际候机楼保障的吉雅志愿者都是内蒙古空港贵宾服务公司精挑细选的擅长英语和蒙古语的骨干员工。诸如违禁品查控、行李查控、旅客问题解答，吉雅人员在为国际旅客热心服务的同时，也搭建起了机场工作人员与旅客之间的顺畅沟通桥。
据初步统计，自今年年初呼和浩特机场国际航线逐步恢复常态化运营以来，内蒙古空港贵宾服务公司派遣吉雅志愿者团队积极参与国际航班保障，已经保障‘呼和浩特——乌兰巴托’‘呼和浩特——芽庄’两条国际航班28架次，累计保障时长超过73小时。
为切实做好国际航班保障工作，内蒙古空港贵宾服务公司旅客服务部将擅长英语、蒙语的志愿者成立了国际问询团队，向国际航班旅客提供了指引、翻译、帮扶三类7项服务产品。近年来，为紧跟机场高速发展的步伐，满足旅客的多样化需求，吉雅志愿者不断提升服务技能，邀请专业的英语、蒙古语和手语老师每年2次为职工开展服务技能培训，组织蒙古语骨干员工，每季度开展蒙古语服务专项学习并考核。2023年5月，吉雅志愿者所在的旅客服务部开展了“7天业务学习+21天实操考核”的蒙语服务学习月活动，进一步提升了志愿者的蒙语沟通能力。
为做好今年暑运保障工作，内蒙古空港贵宾服务公司旅客服务部积极优化服务保障，在国内航站楼重点岗位航班高峰时段增加员工，确保服务质量；在国际航站楼保障中建立备班和预排班工作机制，做好长时间保障国际航班的准备。
下一步，内蒙古空港贵宾服务公司不断提升航班保障能力，以专业的服务技能展现机场良好形象，以真情服务增强旅客获得感和幸福感。（包颖异 薛晓宇）
