3月15日，内蒙古自治区政务服务局发布《关于表彰全区推进政务服务工作先进集体和先进个人的通报》，乌拉特后旗政务服务局党组书记、局长陈玉云同志荣获“全区推进政务服务工作先进个人”荣誉称号，这是上级部门在全面考察的基础上给予陈玉云同志的充分肯定和表彰，也是对乌拉特后旗政务服务局各项工作取得成绩的认可。
▲乌拉特后旗政务服务局党组书记、局长陈玉云同志荣获“全区推进政务服务工作先进个人”荣誉称号
近年来，乌拉特后旗政务服务局在陈玉云同志的带领下，以打造自治区优化营商环境示范旗为目标，聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，持续深化“放管服”改革，以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，全力提升政务服务质效，让企业和群众切实感受到政务服务的温度和速度。
便企利民，彰显办事速度
“多头跑”变“跑一次”实现只进一扇门。乌拉特后旗以打造全区一流的旗县级政务服务大厅为目标，投资约1.2亿元建成1.7万平方米的新政务服务大楼，政务服务中心大厅使用面积达6800㎡，装修及软硬件设备投入资金2755万元，按照办事类别和功能布局，设置政务服务大厅、营商环境服务大厅、24小时自助服务厅、婚姻登记服务大厅、公共资源交易中心和智慧城市指挥调度中心。新政务服务中心大厅投用以来，全面提升服务质效，新增了980多项受理业务，共集中了公安、交管、税务、人社、就业、社保、公积金及水、电、气、暖、通信等57个部门的1804个审批和服务事项，进驻工作人员160余人，采取“一窗”模式设立综合受理窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的高效政务服务模式，让行政审批在阳光下运行，变“办事多头跑”为“只进一扇门”、“一事跑多窗”为“一窗办多事”，真正解决行政审批分散、办理手续繁琐、审批时间过长等困扰企业和群众的老大难问题，实现了“大厅之外无审批”，企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”“只到一个窗口、办成一揽子事情”。
“要我办”变“我要办” 实现一次办。为解决企业群众办事需跑多个部门、多个环节办理的问题，旗政务服务局全面落实“一件事一次办”改革要求，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，共梳理出119项“一次办”事项，办理实行“六个一”，即：一次叫号、一窗受理、一套表单、一次告知、一次联办、一窗发证闭环运行特色做法。按照“五减三提升”，即：减事项、减次数、减跑动、减材料、减时限，提升办事效率、提升服务质量、提升满意度的原则，全力推动业务整合和流程再造，不断提升企业和群众满意度，增强群众幸福感、获得感。截至目前，共办理“一次办”事项4107项。
“群众办”变“我来办”实现帮您办。以便民利企为出发点，着力解决企业和群众办事的痛点难点，以企业和群众自愿为原则，以精准服务为宗旨，为工程建设项目提供无偿、联动、高效的代办帮办和审批服务。组建成立了一支由13人组成的帮办代办服务中心，全面推行“一项目一档案、一项目一专班、一周一调度”工作机制，建全会商联审机制、与重大项目旗级包联领导的互动联动机制，切实减少企业办理审批手续的负担，让企业少用心思跑手续、多用心思跑市场，由“企业跑”变“专班跑”，当好企业发展的“店小二”和“服务员”，加快推进投资建设项目落地见效，截至目前，共帮办代办完成159个项目479个事项。
“人员跑”变“数据跑”实现网上办。为了进一步加快实现部门间信息共享互通，“让数据多跑路、群众少跑腿”，使企业和群众享受到更为便利和精准的服务，旗政务服务局不断加大“互联网+政务服务”推进力度。目前全旗44个部门在自治区“一体化”平台梳理公布依申请和公共服务事项1660项，完成事项情形化梳理1578项，事项情形化梳理比率87.89%，即办件比率84.58%，承诺时限压缩比率90.55%，最多跑一次事项比率100%，网办占比99.52%，全程网办比率96.45%。推进证照资料电子化，制作并发放电子印章84枚，电子证照库汇聚18个部门56类电子证照59222个，签章率达到100%，完成申请材料与电子证照关联964项，依托“蒙速办”APP同步发放电子证照。“蒙速办”APP中接入乌拉特后旗特色应用57个（其中可办9个，可查48个），并建设“小事智办专区”，接入出生、就业、入学、生活、救助、养老共6类33项服务，与群众生产生活密切相关的事项实现“掌上办”。
创新方式，彰显办事温度
创新政务服务便民工作举措。根据办事企业和群众需求，大力推行线下预约服务、“延时错时服务”、“自助服务”，16个部门172个政务服务事项实现周末不打烊服务，周末累计办理业务340余件。积极推行“容缺受理”工作制度，制定公布第一批“容缺受理”清单，涉及5个部门94个事项。全面推进“减证便民”，梳理出第一批“免证办”清单，涉及10个部门40个事项，通过“综合一窗受理”系统“扫码亮证”，实现“免提交、减材料”，共“免证”办理事项106件。设立“办不成事”反映窗口，开通0478-4612345投诉举报电话，畅通群众诉求反映渠道，提升政务服务效率，截止目前，已受理44件诉求，解决率、满意率均达到100%。全面推行“好差评”工作制度，在旗政务服务大厅及各苏木镇便民服务中心窗口共配备73个评价终端，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，截止目前，我旗“好差评”总评价数89586条，满意率100%。
推行政务服务便民热线“一号响应、接诉即办”。建立健全工作机构，制定完善各项制度，规范录入知识库信息，高质量完成每件工单的派发。工单办理实行全程盯办、督办、催办，限时答复、限时办结，通过加强部门协作联动，增强工作合力，全面提升“三率”水平，真正把热线办成群众的连心线、暖心线。2022年以来，热线共受理工单677件，工单响应率100%，解决率95.65%，满意率95.65%，均位列全市第一。
开展地域特色政务服务。针对我旗地域辽阔、山后交通不便，特别是广大牧民居住分散的实际情况，创新开展后旗特色的政务服务，通过推行“政务服务便民直通车”和“宝音志愿者协会+政务服务”工作模式，定期或随机（依群众申请随时上门）将便民服务高频事项打包，送到山后苏木镇、嘎查村牧民群众家中，为广大群众提供上门政务服务和帮办代办服务，确保优质的政务服务全覆盖、无死角。
推行“智慧广电+政务服务”。在旗政务服务大厅设立视频专窗，为545户牧民家安装了摄像头、拾音器等设备，牧民群众可通过家中有线电视与旗政务服务大厅专员（蒙汉兼通）视频连线，实现“一键问事、一键办事”。
乌拉特后旗政务服务局将倍加珍惜荣誉，充分发挥模范表率作用，踔厉奋发、乘势而上，以更高的标准、更大的力度、更实的举措，全力提升政务服务能力和水平，为再造一个新后旗、昂首跨入西部百强县和打造自治区优化营商环境示范旗贡献政务服务力量。（办公室 ）
