广西北海4个普通菜1500块、陕西西安58元的菜品没有肉像一碗白菜汤……这个春节，伴随着疫情的放开，一些旅游城市、景区再次回到了人山人海的盛况。但在报复性消费热闹登场的同时，一些景点周边商户“宰客”的情况又故态复萌。上述市场乱象只是被送上负面热搜而被大家熟知，还有多少让当事游客倍感堵心的乱象，我们还不得而知。
受疫情影响，过去的这几年，可以说是旅游、餐饮行业最艰难的日子。防疫政策优化以后，社会流动逐渐恢复，久违的烟火气终于找回来了。我们非常欣喜地看到商家渡过难关，看到餐饮行业恢复往日的繁荣。然而，欺诈宰客现象的登场，却展示出了一些商家涸泽而渔的一面。它们固然是个案式呈现，但当个案累积增加时，对消费环境、地方形象一定会造成整体性的伤害。
要鼓口袋，先赚口碑，这个浅显的道理谁都懂。可问题在于，不管是景区经营者，还是餐饮住宿等相关服务的提供者，一旦坐拥得天独厚的旅游资源，就容易滋生出“你爱来不来，反正总有人来”的心态，开始急功近利“赚快钱”，做起让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收，但从长远来看，其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。
经济复苏阶段，消费信心需要唤醒和重塑，而不是折腾和摧毁。守护消费信心，商家应该本分经营，做长远的口碑生意，不要把顾客当成待宰羔羊；于地方而言，对市场秩序、商业环境，始终要保持严格治理，常态化监管不缺位，把欺诈宰客乱象真正当作一个社会系统问题重视起来。以急功近利心态发展旅游，最后只能拉低美誉度并提高成本，最后落得门可罗雀的下场。
旅游是真正的服务业，不能仅指望名山大川等美景来吸引人，更需要把软环境当作第一生命线。如果一些地方永远只是关注来了多少旅游者，收获了多少真金白银，旅游收入又增长了多少，而永远不能真正关注到每一个旅行者的体验和感受，不能让每一个旅行者都能获得地方行政力量及时的呵护与珍视，那它只能在越来越粗放的发展中，遭遇旅行者用脚投票的必然选择。
当前，中国已进入大众旅游时代。游客是“开心”或“糟心”，留下的是“点赞”还是“恶评”，决定着旅游生态的健康与否，影响着产业发展层次的高低。消费信心不是一种取之不尽的资源，它来之不易，所以更需要细心呵护，更需要治理完善的市场环境来守护。社会信任经不起“报复性宰客”磨刀霍霍，“一只虾搞坏一个城，一条鱼弄丑一座城”，希望这样的尴尬和窘迫不再上演。（任国良）
