乌兰察布市信访局办公室主任杨小波从事信访工作14年，始终把“群众满意不满意”作为检验信访工作的第一标准，全心全意听民情、化民忧、解民难。在5月25号到26号召开的全国信访工作会议上，杨小波获得全国信访系统先进个人荣誉称号。
一大早，杨小波就和同事一起，汇总上一周的信访信息，运用统计分析等手段综合研判本地区信访形势发展趋势，提出工作建议。 分析早会刚刚结束，杨小波就遇到了信访群众。
认真倾听群众诉求，杨小波开始了一天的接访工作。一上午，他连续接待了十几位群众，认真倾听、仔细记录，第一时间回应群众诉求。杨小波告诉记者，信访工作是群众工作。信访部门一头连着党委、政府，一头连着人民群众。
杨小波 全国信访系统先进个人 乌兰察布市信访局办公室主任：在化解信访问题过程中，及时传达信访群众的呼声，提出合理可行的工作建议，推动群众合理合法诉求及时就地解决。
日积月累，深耕细做。杨小波主持向市委市政府每周报送的《信访工作专刊》，每月的报送《信访形势分析》，切实发挥了好助手、好参谋 作用， 由他主导起草制定的《乌兰察布市关于加强和改进新时期信访工作的意见》等十二个乌兰察布市信访规范性文件，为当地信访工作规范性运行做出贡献。
杨小波 全国信访系统先进个人 乌兰察布市信访局办公室主任：忠诚履行好‘为民解难 为党分忧’的神圣使命，筑牢祖国北疆安全稳定屏障作出积极贡献。
