打烊一词常用来指商店晚上关门停止营业。而作为公安机关第一窗口的户籍室却从未“打烊”，无论春夏秋冬、无论严寒酷暑、无论节假日，户籍室总是敞开大门，服务好每位前来办理业务的群众。也许在每位户籍民警的心中，户籍工作很枯燥，户籍工作很平凡，但是他们从枯燥中寻找到乐趣，在平凡中寻找到特殊，用他们的真诚的服务点亮户籍室里不灭的灯光。
中秋国庆人团圆，巴彦淖尔市五原县公安局户籍室节日服务“不打烊”
每年的中秋和国庆假期大量外出工作经商的人员陆续返乡，也增加了身份证补证、换证的需求。为给外出的人送去家乡公安的温暖，五原县公安局各户籍窗口为辖区群众提供加班、预约服务。节前派出所通过在辖区公告栏和户籍窗口张贴温馨提示、微信公众号和LED显示屏、美篇等多种宣传方式，公开派出所户籍窗口加班办理业务的时间、户籍民警联系方式，同时开通“绿色通道”、“预约服务”通道，以方便返乡时间短、急需办理户籍身份证的人员办理业务，切实为群众解决实际困难。今年的中秋和国庆期间，五原县公安局共发放居民身份证126人，办理户籍业务49人，制作身份证16人，受到辖区群众的一致好评。同时为进一步加强和改进群众服务工作，切实提高群众满意度。国庆期间为不耽误工作时间办理户口业务，民警利用午休深入辖区进行走访，积极征求群众意见、建议，宣传户籍法律政策。在走访过程中，一是针对老弱病残、行动不便群众开展送证上门服务，虚心征求群众的意见、建议，对群众提出的各种问题，耐心细致的做好答复；二是通过发放宣传材料，让群众对办理各类户籍业务流程、手续有了深刻的了解，避免在今后户籍业务办理过程中多走冤枉路的情况；三是发放警民联系卡，方便群众随时咨询户籍业务以及节假日预约办理业务。国庆期间，各派出所共发放警民联系卡300余份，送证上门30张，走访群众400余人，解答群众咨询130次，收到了良好的宣传效果，得到了辖区群众的一致欢迎。今年以来，五原县公安局13个派出所户籍室和便民服务大厅在国家节假日期间坚持正常工作，共为200多名群众成功办理户籍业务。
少让群众多跑路，延时服务“不打烊”
9月30日晚上六点钟，复兴派出所的户籍民警整理完一天受理的各项业务手续正准备下班时，这是一名年轻女子急匆匆的来到了户籍室，一边走着一边说道：“同志，等一下，我有点儿事。”户籍民警连忙答应：“不着急，你有什么事啊？”经过户籍民警的了解，这名女子是复兴镇人，现在在外地工作，原来王女士白天去进行结婚登记时，才发现身份证丢了，这次为了领结婚证才回来的，此时王女士焦急的对户籍民警说：“同志，要不你受累给我办一下身份证吧，我过几天还得回打工的地方。”户籍民警当即决定延长下班时间为王女士办理身份证，事后，王女士激动的对户籍民警说：“真是太谢谢你了，还耽误你下班的时间。”就这样一件小事温暖了群众的心，也就是这样一件件小事铸就起户籍窗口服务群众的好口碑。今年以来，五原县公安局户籍民警延长工作时间共帮助群众办理户籍业务60多起，真正的做到了少让群众多跑路。
假期主动办证，预约服务“不打烊”
“叮铃铃???”一阵急促的电话声打破了假期的宁静。10月6日上午，在家休息的户籍警王燕接到一群众电话，电话那头显得非常焦急。仔细了解情况后得知，这位群众叫李某，第二天就要和朋友外出打工，可不慎将身份证遗失，想办个临时身份证。李某急匆匆地来到时集户籍室，看到了预约服务公示，情急之下拨通了民警的电话。挂断电话后，王燕立即开车来到了西环派出所户籍室。“我不小心把身份证弄丢了，所以给你打了电话还得让你跑一趟，真是太麻烦你了！”“办理临时身份证首先得受理正式身份证。”望着疑惑不解的李某，户籍警王燕笑呵呵地解释道。王燕边给李某解释一边打开户籍室的电脑对李某说：“现在我给你先办理正式身份证，临时身份证也马上可以办理并且拿到，如果你着急用身份证，可以直接快递到你现在的住址”。李某听后长舒一口气说：“可以，我就是怕外出打工没法回来办理，这样就麻烦你到时候帮我把身份证邮寄给我”。今年以来，五原县公安局户籍民警开通预约服务共帮助群众办理户籍业务60多件。
规范公开制度，阳光服务“不打烊”
近年来，五原县户政部门全面推行户政公开制度，把户政服务质量、效率的评判权交给群众，让群众充分拥有知情权、监督权、评价权，全面打造“阳光户政”品牌。一是公开办理事项和流程。不仅在户籍室内部放置了便民服务手册，公示了优化营商环境便民利民措施。对于看不清、看不懂、不明白户籍办理政策相关要求的群众，户籍民警面对面给予认真讲解，让群众明白公安机关户籍业务办理方法。规范办事流程，服务热心周到，确保群众办理户口、身份证时，少跑一趟路、少等一分钟、少排一分钟。二是公开服务承诺。各户籍窗口缩短业务办理时间，向群众公开办公时间、办理各类户籍业务的时限、预约联系电话、投诉电话等项目，让群众心中有数，有效合理的安排办理业务的时间。三是广纳民谏，切实解决群众反映的问题。五原县公安局便民服务大厅积极不断征求群众意见建议，定期回访群众，回访内容主要包括服务态度、办事效率和服务环境的满意度并提出意见建议。电话回访旨在查找各派出所户籍室户口办理过程中存在的问题，吸取群众提出的好的意见和建议，督促派出所针对存在问题进行一一整改。（丁佳）
