作者：李宏达
1月16日9：20，一位老人打着寒颤走进了乌达供电分局抄表班，她径直走向工作人员小李的办公桌，焦急地问：“小伙子，我家电表钱不对，能不能帮我去看看。”
依据客户提出的问题，小李详细地向老人讲解了智能费控电能表透支限额、透支用电、按键按钮等功能，并结合用电营销采控系统向她说明了电能表余额。
一番解释非但没有消除老人的疑虑，反而让她更加怀疑表上的钱有误。这时，旁边的工作人员李鑫上前扶着老人坐在沙发上，又耐心地解释着。通过聊天得知，老人姓黄，年过古稀，专程从海勃湾安全来到这里核实自己平房表上钱的事。
两人轮番解答，可老人始终无法确信。于是，二人决定陪着老人一起到现场查看。
到达老人的平房后，小李找到老人家的电表，他一边按按钮，一边给她讲解电表显示的余额。这时老人才恍然大悟，她抱歉地说：“原来是自己找错了表，按了邻居家的电表，实在是不好意思。”为老人消除了疑虑后，二人又将老人送到了乌海西火车站候车厅后才离开了。
新年伊始，乌达供电分局要求全体员工将真心、用心、诚心、耐心、细心贯穿于优质服务工作中，利用工作中的点点滴滴，用心架起连通客户的“服务桥”，想客户之所想、急客户之所急，力争做到事事有回应、件件有着落，全心全意打通“客户服务最后一公里”。
