正北方网讯（北方新报融媒体记者 周 蕾）一年一度的双11大幕拉开，就在广大网友忙着清空购物车，大买物买时，包头轻工职业技术学院216名大学生没有剁手，而是加入这场购物狂欢盛宴中，通过做电商平台客服，在工作中学习实践，赚取生活费。11月10日20时，包头轻工职业技术学院举办的“双11云客服活动”正在火热进行中。大学生们变身电商客服，在电脑前紧张的工作着，回复着全国各地网友的问题。
北方新报融媒体记者走进包头轻工职业技术学院创新楼实地采访，双11这场网络狂欢盛宴背后的幕后英雄们。只见现场两个机房内插满了心形红色闪光气球，坐满了大学生，敲击键盘的噼啪声响彻大厅。双11电商大战已经打响，经过1个月的培训准备，大学生们早已经进入状态，他们在线面对全国各地的网友们耐心解答售前售后，活动优惠物流配送等问题。电子商务学院院长王高亮告诉记者，“参与这次云客服活动的学生们每人工作8个小时，一换班。200多名大学生三班倒，保证时时在线。每位学生均有一个工号，能够进入到电商平台后台，他们在线实时与全国各地的网购客户们进行线上沟通，介绍商品性能，解答他在网上购物时遇到的各种问题。为了给学生们做好后勤保障，学院还给学生们准备了水果、零食、面包等食物。老师们也要轮班在现场值守。”
一家电商平台的服务中心校园运营部主管朱鹏宇告记者，为了备战这次“双11云客服活动”客户服务中心组成培训团队前期给学生们做了大量的培训，双11期间工作人员分成7个小组，现场解决学生们把握不准的问题，便于他们更好的和网友沟通。在此期间学生们奖励机制翻倍，每解决一单问题，就能挣双倍的奖金，11月到12月期间，客服量高的大学生可以赚5000到10000元。目前来看，客户接受问询后的满意度高达94.1%，今年双11当日预计接待客户咨询量高达12000多单，力争冲进全国上百家院校实训室前五名。
北方新报融媒体记者看到，学生们高频率地敲击着键盘，同学之间不时小声交流着。大学生苗国星告诉记者，他正在与天津的一位网友沟通，这位网友想购卖一部新款手机，想知道如何使用优惠券购买更便宜。通过计算，苗国星快速的解答了这位网友的问题，对方十分满意。苗国星说，做云客服要求在30秒内给网友回复。尽管前期经过1个月的培训，在实际工作中还是会遇到不同的问题。有些买家脾气急，要求客服在电话里沟通，为了让顾客满意，有时一个客户会耗掉半个小时。平时电子商务学院的学生们会利用闲暇时间为各家电商平台做客服，积累实践经验。双11这几天，客服需求量大，大学生们做客服赚的钱很可观。
电子商务学院院长王高亮说，2015年包头轻工职业技术学院开设了电子商务专业，短短三年里，学院为淘宝、京东等多家世界知名电子商务平台建立合作关系，并向他们接连输送专业人才。学院通过校企合作模式实现产教融合，让学生们在校期间就提前做好准备，通过到各发达城市的大平台镀金学习，在运营、策划、开发技术等方面进行提升与创新，从而加快提升自己技能的速度，这也是学院多年来摸索出来的高效实用的教学模式。
