7月半旬已过，8月如期将至，通辽热电公司2019—2020年度采暖期供热收费工作预计8月1日起开始。为缓解缴费高峰期市民交费压力，进一步加强供热便民服务，该公司增设备、加窗口、强培训，多措并举“擦亮”窗口服务。
通辽热电公司肩负通辽市主城区近20万热用户的供热服务，每至供热缴费高峰期难免出现人山人海交费排队现象，不仅为窗口服务带来极大压力，更为热用户带来不便。近几年，该公司积极推进“互联网+移动缴费平台”建设，自助终端机、网银、微信、支付宝等多元化自助缴费方式陆续上线，热用户不必只选择“窗口缴费”渠道，也不必到银行网银使用U盾，足不出户即可缴纳供热费。
为进一步实现缴费人群分流，7月13日，该公司新增了10台供热自助缴费一体机，分别放置于通辽市政务服务中心、国家电投内蒙古公司本部大厅、联通营业厅等网点和供热缴费大厅，目前已完成5台设备的调试，计划全部设备于8月1日投入使用。据了解，新机除了以往的供热交费、信息查询、发票打印、二维扫码等功能外，新增了“报停交费”功能，推出“报停手续仅需一次办理”的新服务，优化了报停业务流程。同时加装了灯箱和电子屏，提高了一体机的科技感和美感，热用户也可通过电子屏的滚动信息了解该公司关于供热服务的最新通知，拓宽了信息宣传渠道。
除增设新机外，该公司还在供热缴费大厅和通辽市政务服务中心新增了服务窗口，且全部窗口实现“业务办理一体化”，积极践行了市政府“最多跑一次”的服务要求，避免了热用户重复排队现象。同时，该公司每月坚持开展窗口业务培训，培训内容包括业务流程、办理事项、礼仪服务等多方面内容，增强人员素质，为提供优质服务夯实基础。
下一步，通辽热电公司将持续优化“互联网+智能供热便民服务平台”建设，积极摸索技术创新，不忘“供热”初心，履行“民生”使命，以便民惠民、智能供热为主线，搭建好企业与用户的沟通桥梁，履行好惠民利民供热职责，持续将供热服务窗口“擦亮”，走出一条具有地方特色的“区域一流热电企业”之路。
