据包头市消费者申诉举报中心统计，4月12315共接听热线3343件。经历了“3·15”前后的投诉高峰，4月投诉受理数量有近三成的降幅，回归平均数值。从近期接到的投诉举报中，中心工作人员注意到办卡商家呈微小规模趋势，预付费消费需更加警惕。
统计显示，4月服务类投诉307件，占投诉数量的大半以上，服务类投诉的重点依然是预付费消费卡。因为结算方便还有优惠，预付费消费越来越普遍，因此而产生的消费纠纷也占据更多比重。工作人员发现，预付费消费投诉居高不下的同时，涉及商家数量越来越多，呈现出办卡商家规模向小型方向发展的趋势。
“比如说前些年每遇个别大型健身机构出现经营状况时，就会有大量会员来电投诉，服务类投诉的数量也随之明显增加，投诉非常明确，涉及的零散商家非常少。从去年下半年至现在，我们发现除了一些大型商家出现状况时市民的集中反映外，预付卡消费纠纷涉及的微小商家也越来越多，投诉数量占比也逐渐增多，目前能达到三至四成。”中心工作人员介绍，“以4月为例，很多小型食杂店、快餐店、水果店、皮具店都在向消费者办理预付费消费卡，在投诉受理过程中发现有时消费者会在这样的小店内充值，少的数百元多的上千元。”
“因为消费维权属于事后维权，当消费者发现问题投诉时，商家的运营已经出现了问题。投诉对象相对集中更有利于问题的解决。办卡商家呈微小规模的趋势会加大市场监管部门事后介入协调解决的难度。目前预付卡投诉几乎覆盖了所有消费领域，我们也呼吁针对发卡商家设置一定的制度约束，并会同有关部门建立统一的预付卡协同监管平台，监管经营者预付卡的发行、兑付、预收资金等行为，加强对预付卡经营活动的监督管理和风险控制。因此在这种情况下特别要提示消费者，充值消费要理性，增强风险意识。”中心工作人员表示。
