“家里进水了？赶紧找片长！”日前，一场大雨让高新区幸南小区一号街坊居民张桂花家中倒灌进水，她在邻居的帮助下将这一信息告知当地三级片长云彩霞，很快，两台抽水车赶到小区。专业人员忙乎了两小时，将她家中的水抽干，为她减少了财产损失。
“遇事不推不靠，我们的片长还真管事！”小区居民忍不住夸赞高新区社区工作人员快速的行动力。
片长是个啥？它为何能让繁琐的城市社区管理生出“新意”？
记者在采访中了解到，所谓“片长制”，是今年稀土高新区为提高社会综合治理水平、完成我市争创全国文明城市五连冠目标任务而实施的一项创新举措，在我市尚属首次。
有事找片长，不用多跑路
高新区“片长制”城市管理模式是按照住户数量、楼宇、街道边界等标准，将城市社区划分成若干单元片区，每单元片区按照“3长+N员”模式进行设置，依据逐级负责原则，实行三级片长负责制。
其中，三级片长分别由镇、街道办事处、居委会负责人和社区网格管理员担任，负责巡查监管所辖片区的环境卫生、市政设施、安全隐患、治安巡查等工作。而“N员”是指环保、城管、食药工商、安监、公用事业、公安等职能部门的网格专管员。
“片长制”新模式构建起纵向到底、横向到边的立体化管理监督机制，解决了城市综合治理问题，全面提升了辖区环境治理水平。
“社区管理上面千条线，下面一根针。形象地说，片长制就是将过去的线形管理变为片状管理，只要是这个区域片内的事，都由片长来负责，没有了空白点，也避免了遇到事互相扯皮的现象，最主要的是老百姓办事能找到人了。”稀土路街道办事处主任刘羽生介绍说。
以稀土路街道办事处为例，共有二级片长14个，三级片长83个，这样的区域划分也让过去容易忽略的企业流动人口进入了管理视野。
“过去小区里有私搭乱建的，或者楼道有贴小广告的，不知道找谁，电话打给好几个主管单位都解决不了，最后只能不了了之。片长制责任明确，有事就找片长，老百姓不用多跑路。”辖区居民刘月说，现在居民反映问题、办事比过去方便多了。
有图有真相，办结更及时
近期，高新区一些主要街道立起了红色的“稀土高新区片长制公示栏”，上面公布了一级片长、二级片长等责任人的名字、电话，还公开了片长制管理平台二维码和举报电话。
“青工南路18号门井盖破损……”记者在微信管理平台内看到，一些地方的问题被一一反映上来，并且还附上了图片。
“反映问题有图有真相，而且上传到众人都能看到的平台上，各级片长都急着想怎么能尽快解决问题，要不自己脸上也不好看。”高新区党务综合部副部长卢玉平说，“片长制”管理借助网络等平台，按照精简高效的原则设置工作流程，以便能快速解决问题，让重心下移、监管没有盲区。
在卢玉平看来，片长制就是针对干部履职不到位的弊端，从而让责任落实到个人头上，通过群众监督平台系统的监督，让干部真正负起责来，并最终实现城市管理制度化、常态化、规范化、长效化、品质化的“五化”目标。
记者了解到，今年6月刚刚推出的片长制仍然在逐步完善的过程中。其中，片长和N员按照统一的工作标准和制度，对主动巡查发现、市民投诉和信息平台上接受的事项鉴定职责后全部上报办公室，问题可自行处置的及时自行处置，处置结果反馈至办公室。
如果需要相关职能部门处置问题，办公室经过分解任务、责任划分分派到相关职能部门后，职能部门也按照“专人办理、限时办结、及时反馈”的原则，及时组织力量进行清理整改，由专管员现场核实处置结果并反馈平台，这样可以一揽子解决城市管理中环境卫生、安全监管、物业监管等问题。
划片决战、主官领战、群众参战。眼下，高新区正全力推动“片长制”工作取得实效，努力提升管理服务城市的能力和水平，助力和谐、智慧高新区建设。
