3月14日，记者从呼和浩特市工商局了解到，呼和浩特市工商局12315中心2016年全年共受理消费者投诉举报、咨询38084件，其中咨询32094件，投诉5451件，举报539件，办结率 97.38% ，市长热线5件，办结率100%，为消费者挽回经济损失1337万元。
接听消费者电话总量同比下降23.02%
记者了解到，2016年12315平台接听消费者电话总体受理量，与2015年相比下降23.02%，投诉量较2015年有所增加，举报量较2015年有所下降。
此外，2016年接听咨询32094件，占电话总量的 84.27% 。其中，咨询较多的为合同类、质量类、售后服务类、企业登记注册类以及广告类。其他类咨询22293件，占咨询总量的69.46%，主要涉及食品药品、质监、物价、城建、劳动、教育、卫生、快递、物业等问题。
交通工具与餐饮住宿类投诉增幅较大
2016年12315平台受理消费者投诉5451件，与2015年相比上升10.65%，其中商品类投诉3581件、服务类投诉1870件。
从商品类投诉来看，交通工具类投诉量增幅最为明显，与2015年相比上涨15.93%，位居商品类投诉的第一位。服装鞋帽类与家居用品类投诉量与2015年相比略有增长；从服务类投诉来看，餐饮住宿类增幅较大，投诉量占服务类投诉总量的17.05%；较去年增加126件，增幅达38.26%，居服务类投诉首位。
无照经营占举报首位
2016年12315平台受理举报539件，占投诉举报总量的1.42%，与2015年同期相比下降5.93%。
问题主要涉及：商家无照经营、假冒伪劣商品、虚假宣传、商标侵权、强制消费等。其中无照经营举报192件，占举报总量的35.62% ，居首位，反映问题主要以居民楼内或商住混合楼下无照经营餐饮居多。（文/正北方网记者 郭丽娜 实习生 杨 柳）
