一、呼市“12348”公共法律服务热线1—12月运行基本情况
2016年1—12月，呼市“12348”公共法律服务热线接线量总计15500个，每个月平均接线量都在1000以上，8月份由于司法厅通过微信平台宣传“12348”公共法律服务热线，接线量甚至突破2000个。其中民事咨询10900个，占总数的69%；刑事咨询710个，占总数的5%；行政咨询402个，占总数的3%；其他咨询3488个，占总数的23%。民事咨询中婚姻家庭纠纷1490个，占民事咨询事项总数的14%；合同纠纷2007个，占民事咨询事项总数的19%，劳动争议1906个，占民事咨询事项总数的18%，侵权纠纷1726个，占民事咨询事项总数的16%，债权债务1662个，占民事咨询事项总数的15%。刑事咨询中侵犯财产罪和侵犯人身权罪的咨询占很大比重，数量分别为322个和196个，占刑事咨询事项的总数的45%和28%。
二、呼市“12348” 公共法律服务热线运行情况分析
2016年呼市“12348” 公共法律服务热线运行正常，咨询数量日均45个左右。我市的“12348” 公共法律服务热线是根据内蒙古司法厅的统一部署和要求，为我市广大人民群众提供的免费法律咨询、法律援助、司法考试、法律服务等司法行政业务的咨询、申请服务的平台，通过实际运行我们的“12348”公共法律服务热线也切实起到了一个引导广大民众运用法治思维和法治方式处理问题、化解矛盾的法律服务平台的作用。
在各类咨询事项中劳动争议和合同纠纷所占比重最大，下半年农民工讨要工资以及农民工在工地受伤就人身损害赔偿方面的追责问题咨询的比较集中，一般情况是农民工在工地干活时受伤，但是施工主体和发包方无一人负责，现在想维护自己的权利，又不知道该怎么处理，最直接的办法就是通过拨打“12348”来寻求有效的解决办法。我们的接线员一般建议；首先，确定农民工的用工主体是否具备用工主体资格，如果具备用工主体资格，可以直接向劳动仲裁委员会申请劳动关系认定，之后申请工伤认定，进而进行工伤赔偿仲裁请求。其次，如果不具备用工主体资格，可以根据内蒙古自治区高级人民法院和内蒙古自治区劳动人事争议仲裁员会《关于劳动人事争议案件适用法律若干问题的指导意见》的通知第二条规定：具备用工主体资格的承包单位违反法律、法规规定，将承包业务转包、分包给不具备用工主体资格的组织或者自然人，该不具备用工主体资格的组织或者自然人所招用的人员请求确认与承包单位存在劳动关系的不予支持。但是该人员在工作中发生伤亡，受害者请求承包单位参照工伤的有关规定进行赔偿的，人民法院应当予以支持。具体赔偿的标准可以参照《内蒙古自治区工伤保险条例实施办法》计算赔偿金额。最后，告知咨询人这种情况可以申请法律援助，建议来援助中心提出法律援助申请。
