8月12日晚，建行包头科大支行客户彭某突然接到来自建行95533的账户变动通知，短信上提示客户已经进行转账支付，转出金额为42000元。随后，他又接到一陌生电话，与他核对是否确认购买42000元Q币。彭某当即否认，并随即拨打95533通过客服提交了查询交易去向的工单。
接到工单后，科大支行营运主管第一时间联系客户核对事情经过，并进入系统对客户发生的该笔业务进行查询。查询发现，客户该笔转账交易在系统中除了一串数字并没有商户名称、收款人账号的相关信息。
本着对客户资金安全负责的原则，科大支行行长和营运主管提示客户先对账户进行口头挂失，修改电子银行密码，并告诉他千万不要相信任何不明网站链接或短信验证，随后立刻联系分行电子银行部，请求相关部门调取后台数据，给予专业的技术支持。
随后，通过电子银行部的数据查询，排除了客户通过第三方支付平台或银联系统被盗取资金的可能，于是将客户资金的转出方式锁定在网上银行支付上，最终又确定该客户的网上银行是被不法分子利用钓鱼网站盗用。
原来，不法分子将客户资金转入客户投资理财项下的账户商品保证金账户，以实现客户存款余额变动，再通过联系客户，假冒建行工作人员，企图盗取客户资金，却由于银行的步步追查现出原形。
在此事件中，支行工作人员第一时间提示客户对账户进行了止付处理，在为客户调取数据的过程中，再三对客户进行安全提示，避免了客户资金最终被盗用。而他们这种与客户主动沟通，认真负责，不回避问题的工作态度得到了客户的认可，也避免了客户的一次重大损失。
据建行工作人员介绍，这种新型诈骗出现并不多见，通过事件，说明诈骗分子的诈骗手段也在不断更新，各种新的诈骗手法也层出不穷，他提醒客户多注意账户异动，以免遭受不必要的损失。(记者 张海芳 实习生 李朗)
