昨日，呼和浩特市的张月华女士致电本报新闻热线反映，8月8日，她从呼市维百惠建材市场的福鑫陶瓷购买了价值3060元的金和陶牌地砖，但在铺设了20多块后，发现地砖有质量问题，铺不平整，遂向经销商提出退货的要求，但经销商以地砖沾过水泥为由，不予退换。
张女士告诉记者，8月8日买完地砖后，她自己雇了瓦工师傅铺设地砖，铺了20多块后，瓦工师傅告诉张女士，地砖质量有问题，无法铺平，不能继续施工。张女士向福鑫陶瓷的经理杨桂枝反映了这一情况，杨桂枝为张女士又雇佣了一批工人继续施工，但没铺多久，这批工人也向张女士表示，因地砖有质量问题，无法铺设平整。
“这是我们这行的‘规矩’，地砖沾了水泥就不能再退了，而且她买的是便宜的地砖，铺不出来高级地砖的效果。”杨桂枝告诉记者，因为张女士购买的是较为廉价的地砖，地砖有不平整的情况是“正常”现象。杨桂枝表示，沾过水泥的地砖无法退回厂家，她只能给张女士退还没有使用过的地砖的费用，共计2055元。但张女士表示，该瓷砖店应赔付她全部货款及第一批师傅的工费和后续对家中地面处理的费用。杨桂枝表示无法接受张女士的要求。
随后，记者走访了维百惠建材市场的9家瓷砖门市，有8家店铺表示，沾了水泥后的地砖，影响二次销售，如果有色差问题一般会全额退款，但铺设以后不平整，这种情况下不予退货，这是瓷砖市场的潜在“规矩”，只有一家店铺老板表示，即使涂抹水泥，只要确认是地砖的质量问题，就能退货。
对此，呼市消费者协会投诉部主任樊树林表示，呼市消费者协会已接到张女士的投诉，按照国家规定，任何销售的产品，应当具备其使用性能，和价格无关，如果销售不合格产品，工商局及有关部门可以进行相关处罚。通过有关部门鉴定，该店铺销售的地砖存在质量问题，应对张女士进行全额退款。关于此事，消费者协会会尽力协调解决。
