物业服务是一个新兴的综合性服务行业。随着包头市城市建设和房地产业的发展，城市化进程的推进，物业服务的经营范畴也在不断扩大，物业服务在社区建设和发展中的作用越来越明显。
为了解和掌握包头市居民对物业管理与服务的满意程度，近日，包头市政府民意调查中心开展了对包头市物业服务满意度评价的调查，此次调查采用CATI系统随机抽样，对包头市部分居民进行电话访问，共完成有效样本1005份。
●业主对物业满意率 达67.14%
调查显示，多达67.14%的业主对所在小区物业管理，包括物业人员的行为规范、服务态度等感到满意和基本满意。
近年来，特别是包头市2013年12月1日施行《包头市物业管理条例》以来，市区两级有关部门大力推进，各物业公司按照条例要求加强物业管理工作，促进了包头市实行物业管理的小区管理质量明显提高，特别是对居住小区环境总体满意度达7成以上，得到了业主的肯定。
不过，仍有25.12%的业主对物业服务表示不满意，还有7.74%的业主表示不清楚、不了解，表明包头市提高物业管理水平仍有较长的路要走。
●保洁工作满意度较高
物业保洁是一个小区物业管理的一项主要工作，调查表明，业主对保洁工作满意度最高，有76.78%的业主对小区的保洁工作表示“非常满意或是基本满意”。
此外，业主对绿化和种植养护满意度也较高，61.90%的业主对小区的内部绿化和养护工作感到“非常满意或比较满意”。据调查，大多数的物业公司都能做到定期修剪和保养绿地，但包头市仍需加大投入，培育和扩大更多的“绿地”。
此外，小区内电梯、消防设备、大门、路面、排水等公共设施是小区的重要组成部分，直接影响居民的生活质量。调查显示，有60.50%的业主对小区内公共设施维护表示“非常满意或比较满意”，认为“不满意”的占31.06%，还有8.44%的表示“不了解”。
●小区安保不尽如人意
安全感是居民安居乐业的基础，是广大业主的基本要求。但由于很多小区保安流动频繁，人员没有经过专业培训，缺乏安保专业知识，导致队伍整体素质不高，无法有效开展安全防范工作。
调查显示，56.78%的业主对小区安保工作表示“非常满意和比较满意”，有36.49%的业主明确表示“不满意”，还有6.73%的业主“不了解”。
特别是在对外来人员登记管理方面，有36.08%的业主表示认可，40.80%的业主表示“不满意”，另有23.12%的业主表示“不了解”。
●报修投诉处理满意度较低
据调查，对业主报修或投诉处理不及时、或难以达到满意效果，是引发业主与物业公司纠纷的一大重要因素，也是导致部分业主拒交物业费的主要理由。从本次调查看，对服务管理类报修投诉处理满意度相对较低，“非常满意或比较满意”仅为40.70%，29.55%的业主“不满意”，有29.75%的业主表示“不清楚”。
据物业公司反映，物业报修类问题大多是开发商遗留问题，如有的开发商在建设中不讲诚信偷工减料，房屋质量存在严重问题，导致小区建设先天不足，最终引发业主与物业公司的矛盾。
此外，业主对小区物业的机动车管理满意度最低。调查显示，44.32%的业主对物业对机动车的管理表示“满意”，42.91%的业主表示“不满意”,12.76%的业主表示“不清楚”。
●五成以上业主认为
物业收费合理
总体来看，包头市物业管理服务还属于比较简单的低端产品，以清扫卫生、维护绿化、安全保卫、报修服务等为主要服务内容，收费水平在每月每平方米0.6元—2元不等，调查显示，50.95%的业主认为物业收费合理，35.48%的业主认为收费较高，2.41%的业主认为收费较低，11.16%的业主表示不太清楚。
一些物业管理人士反映，物价与人员工资一直在涨，但物业费价格成了“不变价”，涨价阻力大。有些物业公司多年来收费标准都在低价位上运行，但往往只能收到六成到八成住户的物业费，一些小区不得不精打细算，裁减人员，乃至降低服务质量过日子，导致恶性循环。
