去年11月，呼和浩特市的王先生在内蒙古恒茂汽车销售服务有限公司（以下简称恒茂公司）购买了一辆大众汽车。当时恰逢厂家在“双11”期间搞活动，王先生只需要在线支付1111元，就可以获得厂家提供的5000元加油卡。王先生的女儿通过手机操作支付了1111元，但是时至今日，5000元的加油卡仍未领到。
8月15日上午，记者和王先生一同来到位于金川开发区金川管委会东侧的恒茂公司。王先生告诉记者，去年11月没有领到加油卡，他们就向恒茂公司进行了咨询。对方称，厂家的这项促销活动已经结束，加油卡未能申领成功。为了补偿王先生，公司将督促厂家尽快返还1111元，并且为王先生所购的车辆进行两次免费保养。对此补偿措施，王先生并不认可。他认为，两次保养的价格远远低于5000元油卡，恒茂公司的补偿标准太低。经过多次协商，对方同意补偿他一副汽车行李架和一台行车记录仪。可是他去领行车记录仪的时候，对方却提供了一台价格便宜的小屏幕记录仪。王先生觉得，虽然4S店的售价高一些，但是行李架和这台行车记录仪的市场价加起来也不过千元，因此双方再次引发了矛盾，并且时至今日也没有解决。
随后，记者就此采访了恒茂公司零售经理赵晓斌。赵经理介绍，当初售车时，他们已经把油卡的4000元部分折扣在车价里了，也就是除去所有优惠之外，又为王先生便宜了4000元。之所以承诺再为王先生向厂家申请，办理5000元的加油卡，属于为了给客户争取最大利益的“内部违规操作”，但是“好心办了坏事”。本次活动中，除了王先生之外，还有两位客户的油卡也没有办下来，但是这两位客户都接受了“退还1111元，赠送两次免费保养”的补偿条件。目前恒茂公司所能做的，也只能如此。
随后，当时的售车人员补充称，恒茂公司后来答应了为王先生补偿汽车行李架和行车记录仪，但是王先生要求的行车记录仪价值2000多元，公司无法提供。
就双方应当按照1111元补偿还是按照5000元补偿的争议，当日下午，记者采访了内蒙古蒙晟睿律师事务所的白喜文律师。白律师表示，恒茂公司承诺为客户办理5000元的加油卡，并且向厂家提出了申请，客户也在电子平台上支付了1111元的办理费用，那么未能办理成功，就应当视为恒茂公司违约，其所承担的责任应当是“赔偿”而非“补偿”。至于赔偿的额度，目前没有硬性的法律规定，可以双方协商解决，如果协商不成，客户有权通过诉讼等法律途径解决。
