准格尔旗人民检察院始终坚持化解社会矛盾、维护司法公正的工作主线，不断提升控告检察工作水平。控告申诉检察科作为该院的窗口部门之一，负责受理群众控告、举报和来信来访等工作。在日常的工作中，该科在严格以人民群众“满意不满意，赞成不赞成，答应不答应”为标准，紧紧围绕优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理的“五优”内容，以提升窗口文明形象为宗旨，积极开展创建“五优窗口”活动。
一是加强业务培训，提升优雅形象。在注重做好控告检察干警思想教育工作的同时，加大对其业务知识的培训力度，要求接访中始终做到热情接待、认真倾听、法理相融，争取让每一位来访群众满意而归，树立和维护好检察机关的良好形象。
二是提升硬件设施，优化接待环境。在去年改善硬件建设的基础上，合理设置办公区和接访室。同时，注重接待室环境整洁和办公用品的合理摆放，在接访室墙壁上张贴办事指南、信访处理程序等制度，全方位展示出了优美舒适的接待环境。
三是完善接待方式，提供优良秩序。完善各项制度，优化检察管理，开通12309便民举报电话，接受网上信访控告，严格执行信访分流、办理、答复的各项规定，落实检察长接访和检察长批阅群众来信制度，实行首办责任制度和限时办结制度，努力为人民群众提供优质服务。
四是注重矛盾化解，提升优质服务。该院开展定期巡访、带案下访、送法下乡等活动，及时收集涉检信访信息和解决群众合理诉求，对行动不便的控告申诉人，该院工作人员主动到其住处或由其提供的其他场所进行接访，同时注重矛盾化解，对息诉的案件，定期派员上门回访，了解上访人生活状况，尽可能帮助解决上访人的实际困难，及时掌握动态，做到案件事了，把矛盾解决在萌芽状态。
五是注重便民利民，优化内部管理。该院坚持推进“点名接访”制和“联合接访”制，通过让来访举报的群众自己点名选择检察官接访，进一步增强来访举报群众对检察机关的信任度，有效促使问题和矛盾及时得到理性、平和解决。鉴于有些来访群众反映的问题可能涉及多个法律关系或多个部门，为了让群众少跑路，该院推行“联合接访制”，邀请相关部门工作人员共同接访、共同化解，力争让群众反映的问题得以圆满解决。
